Questão 3496720

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços; ITIL

Cada estágio do ciclo de vida do serviço influencia (saídas/feedback) e é influenciado (entradas/feedback) por outros estágios. Considerando a gestão de ciclo de vida de serviço Itil, são estágios desse ciclo, EXCETO

• A. Estratégia de Serviço.
• B. Transição de Serviço.
• C. Análise de Serviço.
• D. Operação de Serviço.
• E. Melhoria de Serviço Continuada.

Gabarito: C

Comentários

• Os ciclos de vida são:

  1) Estratégia

  2) Desenho

  3) Transição

  4) Operação

  5) Melhoria contínua

• Ele quer a resposta errada.

  Letra B)

  Análise de Serviço não existe no ITIL.

  Força&Coragem

  @luanoliveira.ti