Sobre o PRINCIPAL objetivo da comunicação organizacional:
A) Incorreto! Não é o objetivo principal da comunicação, apesar de a comunicação ser essencial nesse processo.
B) Correto! Comunicação é um processo bilateral pela qual as pessoas transmitem informações as outras. A través da troca de informações é possível manter clientes, vender e gerenciar crises, por exemplo.
C) Incorreto! Mais uma vez, o principal da comunicação é a transmissão da informação. A conversa é um canal de comunicação de alta riqueza usada corriqueiramente dentro das organizações.
D) Incorreto! Não é o objetivo principal da comunicação, apesar disso, a comunicação é essencial nesse processo de vendas. Ótimos resultados nas vendas podem ser resultantes de um excelente trabalho de comunicação mercadológica, por exemplo.
E) Incorreto! Não é o objetivo principal da comunicação.
Gabarito: Letra "B"
Recentemente as bancas organizadoras começaram a adotar em algumas questões uma classificação de comunicação descrita por Margaria Kunsch (2003).
Segundo essa autora podemos classificar a comunicação de acordo com o objetivo que ela almeja. Nesse sentido, existem, basicamente, quatro tipos de comunicação organizacional:1) Comunicação institucional; 2) Comunicação interna; 3) Comunicação administrativa; 4) Comunicação mercadológica.
A comunicação interna é o setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até da mercadológica.
A comunicação institucional é a encarregada pela construção da imagem e identidade corporativa positiva para uma organização, para que sua personalidade seja vista com crédito perante a opinião de seus públicos. Esta comunicação pretende estabelecer uma compreensão do significado da organização, seu papel, sua razão se existirem, tanto interna quanto externamente.
A comunicação administrativa é responsável por transmitir os dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais estes dados se mostram pertinentes. A comunicação administrativa é aquela que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes.
A comunicação mercadológica é responsável por toda a produção comunicativa em torno dos objetivos mercadológicos, tendo em vista a divulgação publicitária dos produtos ou serviços de uma empresa. Ela está vinculada diretamente ao marketing de negócios”.
Conforme exposto, podemos afirmar que a alternativa B é a correta, pois a comunicação institucional não tem o objetivo de gerenciar crises, conversar, vender ou lucrar, e sim informar o significado da organização para seus stakeholders.
Gabarito: B