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A comunicação formal e a comunicação informal coexistem em qualquer organização, e ambas podem ser importantes. A diferença é que a formal é controlada, padronizada, enquanto que a informal, por ser espontânea, exige que seja tratada com cuidado e até certo ponto controlada para evitar que fofocas, “picuinhas” e boatos influenciem o comportamento das pessoas e afetem o desempenho organizacional.
Fonte: https://www.gigaconteudo.com/comunicacao-formal-comunicacao-informal
gab. A
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Sobre a comunicação organizacional:
A) Correta. A comunicação organizacional poder ser realizada de maneira formal (de acordo com previamente estabelecido pela organização) e que pode ocorrer em vários fluxos: comunicação descendente, lateral e etc e também é possível a a comunicação informal que por sua vez é instável, dinâmica e variada.
B) Incorreta. A palavra "exclusivamente" torna a alternativa incorreta. São exemplos de canais de comunicação organizacional: conversa, telefone, e-mail, memorandos, cartas, relatórios, boletins
C) Incorreta. A comunicação também tem essa função de aproximar. Segundo a professora Margarida Kunsch, a comunicação é integrada: a comunicação institucional (tem a ver com a melhoria da imagem da empresa diante da sociedade), a comunicação mercadológica (tem a ver com o produto, marketing), a comunicação interna (endomarketing) e a comunicação administrativa.
D) Incorreta. Pode sim! Os serviços de pós-venda, por exemplo, são meios de comunicação entre funcionários e clientes. Além de outros exemplos como chats e serviços de telemarketing.
E) Incorreta. Vide comentário da alternativa "A", a comunicação pode ser formal e informal.
Gabarito: Letra "A"
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A comunicação pode ser formal e informal.
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- (INSTITUTO AOCP) O principal objetivo da comunicação institucional é informar. Essa informação pode ser feita
a) de maneira formal e informal.
b) apenas diretamente.
Pessoal, tô com uma dúvida! A banca, nessa questão, considerou que a informação pode ser feita apenas diretamente, já na questão a cima mostra que a comunicação pode ser formal ou informal. Então, esses dois termos possuem significados diferentes? A comunicação seria o canal e a informação o objeto? Essa é minha dúvida.
Não aprendeu, repete. A repetição é a chave do aprendizado.
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O texto da questão aborda características gerais sobre a comunicação.
De acordo com Chiavenato (2004), comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social.
Apesar de estar mais presente na função de direção, não há dúvidas que a comunicação permeia todas as funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle). Quando um administrador planeja, por exemplo, ele solicita diversas informações de vários setores, escreve relatórios e gráficos e depois os apresenta.
ALTERNATIVA A. Certo. O canal é a mídia por onde a mensagem viaja. Ele é selecionado pelo emissor, que deve determinar qual canal é formal e qual é informal. Os canais formais são estabelecidos pela organização e transmitem mensagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros. Tradicionalmente, eles seguem a rede de autoridade dentro da organização. Outras formas de mensagem, como as pessoais ou sociais, seguem os canais informais na organização. Estes canais informais são espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais.
ALTERNATIVA B. Errado. As atividades de comunicação podem escritas (cartas, relatórios, e-mails), visuais (semáforo, luzes) e até mesmo sonoras (sirenes, alarmes, campainha).
ALTERNATIVA C. Errado. Ao contrário, a comunicação é essencial para uma boa gestão. A comunicação dentro da organização permite um trabalho conjunto e alinhado a fim de alcançar as metas e objetivos preestabelecidos.
ALTERNATIVA D. Errado. O canal é o meio escolhido pelo qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. É o local, ambiente ou espaço no qual os elementos envolvidos no processo de comunicação entram em contato. Os canais são essenciais para o bom funcionamento e relacionamento entre funcionários e clientes.
ALTERNATIVA E. Errado. A comunicação pode ser feita de maneira formal (relativas ao trabalho) ou informal (relativas à satisfação de necessidades sociais).
Gabarito: A
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Ela pode ser tanto informal quanto formal