Questão 3497407

• Banca: FCC
• Órgão: SEGEP-MA
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SEGEP-MA - Analista Executivo - Programador de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.

Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como

• A. Acordo de Nível Operacional.
• B. Acordo Recíproco.
• C. Acordo de Nível de Serviço.
• D. Aceite.
• E. Aprovação do Propósito.

Gabarito: D

Comentários

• Alguém sabe de onde isso foi tirado?

• Foi retirado do glossário do ITIL.

• foi retirado do glossário, mas só Jesus vai decorar ou entender todos os itens la kkk

• Questão decoreba :(

  ACEITE : Acordo formal no qual um serviço, processo, plano ou outro entregável de TI está completo, exato, confiável e atende a seus requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma avaliação de mudança ou teste e é frequentemente necessário antes de prosseguir para o próximo estágio de um projeto ou processo. Veja também critério de aceite de serviço.

  Fonte: Glossário de Gerenciamento de Serviços de T.i.

• FCC cobra MUITO conceitos do glossário da ITIL, o jeito é estudar aquilo tudo kkkk