Questão 3504514

• Banca: SELECON
• Órgão: Prefeitura de Boa Vista - RR
• Ano: 2019
• Provas: SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Assistente Técnico - Assistente de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

No atendimento ao público, a característica da comunicabilidade que exige do servidor evitar tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o cliente interno e externo é a característica associada a ser:

• A. ouvinte
• B. político
• C. assertivo
• D. profissional

Gabarito: D

Comentários

• Profissional é aquele que possui as habilidades apropriadas para o bom exercício de uma determinada atividade, além de se mostrar uma pessoa responsável.

  Assertividade é uma habilidade regularmente mencionada no treinamento de habilidades sociais e de comunicação. Ser assertivo significa ser capaz de defender os seus direitos ou os de outras pessoas de forma calma e positiva, sem ser agressivo ou aceitar passivamente algo que não concorda.

  Pode-se considerar político alguém que manipule e influencie a opinião de um determinado grupo em favor de uma ideia. Também se pode considerar alguém que não sabendo fazer mais nada, se serve dos poderes que a política lhes dá e consequentemente o mando para "se governar".