Questão 3506476

• Banca: FAFIPA
• Órgão: Cispar - PR
• Ano: 2020
• Provas: FAFIPA - 2020 - Cispar - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?

• A. Fingir que conseguirá resolver o problema.
• B. Ignorar o cliente.
• C. Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila.
• D. Gritar e utilizar expressões negativas.
• E. Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito:E

  É preciso autodomínio!!!!!

• Letra E. Devemos sempre atender ao cliente, cliente-cidadao com calma e atenção. A empatia deve ser praticada. Os problemas do cidadão sempre são relevantes.

• Tem uns que atendo que merecem a letra C fácil.

• Ser cordial, sim!! mas pedir para que o cliente se acalme!!!não. Se você falar para um cliente se acalmar, você arrumou mais confusão, ainda!!!

  O correto é, com cordialidade, ouvir a reclamação e dizer que fará o possível para resolver o seu problema. Isso é psicológico, usar a palavra: "Calma" para um cliente que está "pê da vida" é chamar para briga!!!!

• eu preciso mesmo de terapia