A banca versou sobre o processo de controle e utilizou o livro de Maximiano como base. A banca solicitou a alternativa INCORRETA.
Classicamente, em relação ao processo de controle temos as seguintes fases: (Chiavenato, 2014):
1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os: de qualidade, de tempo e de custos. ..... . .... 2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho. ... 3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido. ........._______________________________.____________.._.____________________________________ 4ªetapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado.
Porém, de acordo com Maximiano (2013), os componentes do controle são os seguintes:
1ª- Padrões de controle: ocorre após a definição dos objetivos no processo de planejamento. ___.._.___________ 2ª-Aquisição de informações: "A produção de informações, também chamada de processo de monitoramento ou acompanhamento, é o coração de qualquer sistema de controle. No sistema de informações, deve-se definir: qual informação deve ser produzida, como e em que momento deve ser obtida." (MAXIMIANO, 2013) ___.._______ 3ª- Comparação e ação corretiva (ou tomada de decisão): "na etapa final do processo de controle, a informação sobre o desempenho real é comparada com os objetivos ou padrões. Com base nessa comparação, pode-se iniciar uma ação para corrigir ou reforçar a atividade ou desempenho" (MAXIMIANO, 2013) ___.._._________________ 4ª- Recomeço do ciclo de planejamento: de acordo com o autor, as informações obtidas no processo são utilizados no planejamento permitindo tomar decisões sobre novos objetivos e padrões.
ANALISANDO AS ALTERNATIVAS:
A) INCORRETA. "controle prévio". ➡ Refere-se apenas ao momento em que o controle é feito e não como e em quais etapas ele é feito, ou seja, o momento do controle não é um componente dos componentes do controle. A aquisição de dados ou de produção das informações utilizada no controle podem ocorrer: antes (insumos), durante ( no processo) ou depois ( no resultado)
B) CORRETA. "aquisição das informações." ➡ De acordo com Maximiano, essa é uma das etapas do processo.
C) CORRETA. "padrões de controle". ➡ De acordo com Maximiano, essa é uma das etapas do processo, vide explicação acima.
D) CORRETA. "comparação e ação corretiva". ➡ De acordo com Maximiano, essa é uma das etapas do processo de controle..
E) CORRETA. "recomeço do ciclo de planejamento" ➡ De acordo com Maximiano, essa também é uma das etapas do processo.
Fonte: MAXIMIANO, A. C A. “ Introdução à Administração” 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
GABARITO: LETRA "A".