SóProvas

ID
3523126
Banca
IDECAN
Órgão
IF-RR
Ano
2020
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma das técnicas de controle estratégico consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem essas e outras informações importantes organizadas em categorias. Uma das mais populares é o Balanced Business Scorecard. Nesse contexto, assinale a alternativa que não contenha uma das quatro categorias ou perspectivas que fazem parte do BSC.

Alternativas
Comentários

  • Letra B

    Balanced Scorecard (BSC): é um método moderno de avaliação de desempenho. Ele desdobra os objetivos de uma empresa em indicadores de desempenho. Baseia-se em 04 perspectivas:

    -Finanças.

    -Processos internos.

    -Clientes.

    -Aprendizado e inovações.

    Fonte: Estratégia Concursos.

  • Perspectivas:

    Financeira: Melhoria dos resultados financeiros (Perspectiva do acionista);

    Cliente: "Como a organização é vista pelo cliente";

    Processos Internos: Processos internos críticos para o sucesso;

    Aprendizado e Crescimento: Ativos intangíveis (Pessoas, Sistemas e Procedimentos).

  • Balanced Scorecard - BSC

    Leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas:

    -Financeira;

    -Cliente;

    -Processos Internos (interna) e;

    -Aprendizado e Crescimento (inovação).

  • A Questão em exame aborda o Balance Scorecard, ferramenta de gestão e planejamento. Para responder adequadamente, precisamos conhecer quais são suas perspectivas e aplicações nas organizações. Vamos marcar como correta a alternativa que não apresentar nenhuma das quatro categorias ou perspectivas que fazem parte do BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:Financeira, Cliente, Processos internos e Aprendizagem e crescimento.

    Agora vamos às alternativas

    A - INCORRETA. Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

    B - CORRETA. Nos estudos que levaram à criação do BSC não se inclui a perspectiva do fornecedor.

    C - INCORRETA. Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

    D - INCORRETA. Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    E - INCORRETA. Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.

    Após analisar cada uma das alternativas, notamos que apenas a alternativa "B" não trouxe nenhuma das perspectivas do Balance Scorecard.

    GABARITO: B

  • "Falou em BSC, Processe a FCC"

    Processo interno

    Financeiro

    Cliente

    Crescimento

  • GABARITO LETRA B

     * O BSC como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores fatores financeiros e não financeiros.

    *As principais perspectivas estratégicas para a organização são 4:

    --- >Perspectiva Financeira: [resultado]

    --- >Perspectiva dos Clientes:  [ resultado]

    --- >Perspectiva dos Processos internos: [Tendência]

    --- >Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):[Tendência/ativo intangível]

  • perspectiva do fornecedor

  • Balanced Scorecard:

    Sistema desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 90, avalia o desempenho sob quatro perspectivas:

    • FINANCEIRA
    • DO CLIENTE
    • DOS PROCESSOS INTERNOS
    • E DO APREDIZADO E CRESCIMENTO