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Gabarito: E
Os serviços apresentam 4 (quatro) características, que os diferenciam dos produtos no mercado, sendo essas relacionadas à (1) Intangibilidade, (2) Inseparabilidade, (3) Variabilidade e (4) Perecibilidade. Cada uma dessas características deve ser conhecida pelas organizações, pois são capazes de interferir no processo de venda dos serviços e na escolha dos consumidores.
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E
intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade
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Para quem teve dúvida como eu: produtos perecíveis por exemplo, vc tem uma consulta marcada com o médico em um certo horário. Passando o horário marcado, o paciente perde o serviço e as vezes até paga por ele.
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A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).
Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características.
intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade
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Esse site detalha todas essas características:
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/caracteristica-dos-servicos/41967
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De acordo com o enunciado o candidato deve demonstrar conhecimento acerca
da gestão da qualidade em serviços.
Vejamos as alternativas:
A) imutabilidade;
intangibilidade; perenidade; rigidez.
Errado. Nesta assertiva apenas a intangibilidade é uma característica da
gestão da qualidade em serviços.
B) intangibilidade;
separabilidade; imutabilidade; perecibilidade.
Errado. Nesta assertiva apenas a intangibilidade e a perecibilidade são
características da gestão da qualidade em serviços.
C) volatilidade; perenidade;
imutabilidade; perecibilidade.
Errado. Nesta assertiva apenas a perecibilidade é uma característica da
gestão da qualidade em serviços.
D) intangibilidade;
inseparabilidade; rigidez; volatilidade.
Errado. Nesta assertiva apenas a intangibilidade e a inseparabilidade
são características da gestão da qualidade em serviços.
E) intangibilidade;
inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade.
Correto. Todas as características estão presentes na
gestão da qualidade em serviços. Intangibilidade
se refere ao fato de o serviço não ter como ser experimentado antes de
ser adquirido, ou seja, o verdadeiro conhecimento pelo mercado somente acontece
quando o serviço começa a ser prestado. Inseparabilidade
se refere ao fato de os serviços serem consumidos simultaneamente à sua
produção, ou seja, ao mesmo tempo em que é prestado. Variabilidade se refere ao fato de os serviços apresentarem elevado
grau de variabilidade, tornando-se um desafio aos gestores estabelecer um
padrão que assegure qualidade e identidade aos serviços prestados. Perecibilidade se refere ao fato de os
serviços serem perecíveis, ou seja, deixam de existir num determinado período
de tempo.
Gabarito do Professor: Letra E.
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não sei a fundo o conteúdo, mas a 'perecibilidade'' foge da lógica... nao há como imaginar um serviço perecível, mas sim produtos...
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excluindo as opções que continham rigidez e imutabilidade chegamos na alternativa certa