Resposta: letra C.
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a) devem ser dimensionados de forma a serem suficientes para se enxergar o futuro.
Os indicadores refletem resultados sobre números do presente.
b) não levantam dúvidas quanto à operação da organização.
Os indicadores de desempenho, dependendo do resultado, podem trazer dúvidas quanto a operação da organização. Por que chegamos neste número?
c) podem refletir as necessidades dos clientes. Correta!
Muitos indicadores podem demonstrar as necidades dos clientes. Ex: a conversão de clientes; a taxa de cliques em e-mails marketing; a fidelização de consumidores.
d) quando extraídos dos demonstrativos financeiros são suficientes para análise do desempenho financeiro e estratégico.
Somente a análise do demostrativo financeiro, isoladamente, não é suficiente para análise do desempenho.
e) podem indicar a eficácia de um processo, como por exemplo, desempenho de custos e economicidade.
Eficiência que está relacionada ao desempenho de custos (fazer certo com menos).