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Na perspectiva de Aprendizagem e Crescimento o olhar está voltado para o Capital Humano, Capital Tecnológico e Capital Organizacional, ou seja, informa qual a dependência da organização em termos de pessoal, capacitação, redes de tecnologia, liderança, clima de trabalho para a criação ou aperfeiçoamento de processos.
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Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas e aplicações na organização.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
>> Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
>> Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
>> Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
>> Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
GABARITO: ERRADO
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Gabarito (Errado) - Cópia literal do livro de Chiavenato.
Questão: A perspectiva de aprendizagem/crescimento (processos internos) do balanced scorecard inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e aos processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção.
Fonte: Chiavenato, introdução à TGA - 7º Ed. - Pág. 458 (facilmente encontrado no google p/ download).
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Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis que constituem a essência da organização.
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A Perspectiva de aprendizagem e crescimento direciona a sua atenção para as pessoas e para a infraestruturas de pessoas necessárias ao sucesso da organização. Portanto, essa perspectiva reflete qual a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para o futuro. Como indicadores temos:
A) Desenvolvimento de competência de equipes;
B) Índices de renovação dos produtos;
C) Desenvolvimento de processos internos;
D) Infraestrutura tecnológoica;
E) Cultura Organizacional; e
F) Clima para ação.
Portanto, item ERRADO.
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A perspectiva de aprendizagem/crescimento do balanced scorecard inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e aos processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção.
Perspectiva: PROCESSOS INTERNOS.
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
A perspectiva que inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e aos processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção é a perspectiva dos processos internos.
A perspectiva de aprendizagem/crescimento identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria no longo prazo.
Portanto, questão errada.
O aprendizado e crescimento provêm de três fontes principais:
Pessoas (Capital humano): representa a disponibilidade de talentos e know-how necessários para sustentar as ações estratégicas.
Sistemas (Capital da informação): representa a disponibilidade de informações relevantes e precisas que estão disponíveis para que os funcionários realizem suas atividades, relaciona-se com sistemas, infraestrutura de informação e redes.
Procedimentos organizacionais (Capital organizacional): representa a capacidade dos procedimentos da organização de motivar e mobilizar os empregados. Além disso, busca alinhar metas pessoais (dos indivíduos) com a estratégia da organização.
Gabarito: ERRADO