Questão 3532261

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: IBGE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - IBGE - Analista Censitário - Análise de Sistemas - Suporte à Produção
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O responsável por um projeto interno no IBGE para implantação do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para os serviços internos de TI, em seus estudos e aprofundamentos sobre esse framework, descobriu que ele é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios. Quais são esses estágios da ITIL?

• A. Estratégia do Contrato; Projeto de Contrato; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
• B. Estratégia de Abstração; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Processo.
• C. Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
• D. Projeto do Contrato; Projeto de Serviço; Estratégia de Padronização; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.
• E. Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Reutilização de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.

Gabarito: C

Comentários

• ✅Gabarito(C)

  Com a definição "Projeto de Serviço" para o desenho de serviço é raro se ver. O mais casual é encontrar a descrição "Service Design (SD)" , "Desenho de Serviço".

  Outra questão que aponta "Desenho de Serviços".

  Fonte: Q1240499