Questão 3570790

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2007
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Em um curto período, 6 usuários reclamaram do tempo de resposta da Intranet corporativa na Central de Serviços. O processo ITIL (v2) responsável por descobrir a causa dessas ocorrências é o gerenciamento de

• A. disponibilidade.
• B. problemas.
• C. incidentes.
• D. desempenho.
• E. capacidade.

Gabarito: B

Comentários

• Visa gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, desde a primeira identificação até a investigação e documentação até a eventual remoção.

  Trata-se de buscar a causa raiz de incidentes e problemas e iniciar ações para corrigir ou melhorar a situação.

  GAB B.