Questão aborda um modelo administrativo(APO), uma ferramenta da qualidade (Diagrama de causa e efeito) e um método de controle de processos. (PDCA). Cada item nos apresenta um dos assuntos mencionados, diante disso assinale o(s) correto(s).
CICLO DE MELHORIA CONTINUA/PDCA
O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. É chamado de ciclo por uma característica bem importante: não deve ter fim, ser encerrado. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas: Plan (Planejar); Do (Executar); Check (Verificar); Act (Agir).
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS – PETER DRUCKER
A Administração por Objetivos surgiu em 1954, com a publicação do livro “A Administração por Objetivos”, de Peter Drucker. Essa nova forma de administrar, focada nos resultados e nos fins organizacionais, busca alinhar esforços individuais e grupais com as metas da organização.
A APO substituiu a visão concentrada e hierarquizada pela visão participativa. Seu modelo de administrar, segundo Chiavenato (2004) “é um modelo identificado com o espírito pragmático e democrático da Teoria Neoclássica”..
As principais características da APO são:
➡ Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição
➡ Interligação entre objetivos departamentais (o que permite uma visão conjunta dos objetivos organizacionais);
➡ Apoio intenso do Staff;
➡ Ênfase na mensuração e controle de resultados.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO/ ISHIKAWA
Método conhecido também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:
➡ Mão de obra;
➡ Métodos;
➡ Máquina;
➡ Material;
➡ Meio Ambiente;
➡ Medida.
Diante da exposição acima, podemos tirar a seguinte conclusão:
I - está incorreto porque o objetivo do ciclo PDCA é a melhoria dos processos, o que, é obvio, envolve a busca pela máxima eficiência.
II - é o item correto.
III - Encontra-se incorreto porque o diagrama mencionado, cauda e efeito, não tem forma de barrad, mas de espinha de peixe.
GABARITO: E