Questão em análise aborda a ferramenta de gestão conhecida por Ciclo PDCA, considera também uma teoria motivacional (Teoria da Hierarquia das Necessidades) e um item que se refere à transparência na Administração Pública. Vamos analisar cada um dos itens e ver se estão de acordo com o que a literatura especializada ensina.
I. Incorreto
Diferentemente do que o item I afirma, o direito de acesso à informação não tem nem mesmo possibilidades de ser garantido quando ocorrem restrições à cultura de transparência. É até contraditório usar a expressão "acesso à informação" e 'restrições à cultura da transparência" na mesma oração.
II. Correto
O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. É chamado de ciclo por uma característica bem importante: não deve ter fim, ser encerrado.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
➡ Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
➡ Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
➡ Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016)
➡ Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos
III. Correto
Teoria das Necessidades
A teoria das necessidades humanas, proposta por Abraham Maslow, é uma das teorias de conteúdo que visa explicar o que pode ser feito para motivar os indivíduos. Para Maslow, as necessidades humanas podem ser agrupadas em uma hierarquia de importância e influência. Os seus estudos indicam que conforme algumas necessidades são satisfeitas, outras passam a existir e a motivar o comportamento do homem. A hierarquia, que pode ser vista na forma de pirâmide, considera as necessidades mais básicas/primárias (fisiológicas e de segurança) na base da pirâmide e as secundárias (sociais, estima e autorrealização) mais acima na pirâmide.
Após analisar cada um dos itens apresentados, podemos notar que apenas o item I está em desacordo com o que se ensina, tornando a alternativa "D" correta.
GABARITO: D
Fontes:
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral para Concursos Públicos. Salvador: Juspodivm, 2016.
DURAN, C. Gestão de Pessoas. Salvador, Juspodivm, 2016.
Gabarito: D.
I - Falso : Lei 8.159/1991 - Art. 4º Todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu interesse particular ou de interesse coletivo ou geral, contidas em documentos de arquivos, que serão prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujos sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade e do Estado, bem como à inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da honra e da imagem das pessoas.
II - Verdadeiro: O PDCA é um método para a prática do controle, ou seja, o centro é a melhoria do processo, levando em conta as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
1ª Planejar (Plan) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
- Seminário para a Alta Administração para explicar o ciclo.
- Estabelecer equipe responsável /cronograma
- Elaborar o plano de melhoria da gestão
- Plano de capacitação
III - Falso: A Teoria dos Dois Fatores criada por F. Herzberg, defende que a motivação é produto de dois fatores: higiênicos ou extrínsecos e motivadores ou intrínsecos.
→Fatores higiênicos ou extrínseco – insatisfacientes:
- São fatores administrados e decididos pela empresa, estão fora do controle das pessoas.
- Os principais fatores são: salário, tipos de supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, regulamento interno, relacionamento com chefe e colegas.
→Fatores motivadores ou intrínsecos – satisfacientes:
- A satisfação no cargo é função do conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes do cargo.
- São fatores que estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha.
- Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e autorrealização.