Essa assertiva compreende elementos tanto da abordagem tradicional quanto da abordagem alternativa. Vamos por partes: na primeira parte da assertiva, diz-se que os estudos de usuários que adotam abordagem tradicional demonstram que as características demográficas identificam e categorizam os tipos de usuários de bibliotecas especializadas. Sabemos que a abordagem tradicional é focada nos sistemas e procura saber em quanto e como um produto, serviço ou sistema de informação é usado, quais as dificuldades e a satisfação com seu uso. Assim, utilizam dados quantitativos como, por exemplo, número de empréstimos, de consultas aos sistemas de informação, de pessoas que visitam a biblioteca, dentre outros. Essas investigações são realizadas basicamente com base em questionários, e, por serem realizadas com grandes quantidades de usuários, elas buscam levantar também características demográficas dos usuários, e, assim, é possível identificar e categorizar os tipos de usuários de bibliotecas (inclusive das especializadas). Na segunda parte da assertiva, afirma-se que esses dados não são indicadores potenciais do comportamento de busca e de uso da informação desses usuários. É exatamente essa crítica que fizeram muitos pesquisadores dos estudos de usuários: esses pesquisadores diziam que o processo de busca e uso da informação é subjetivo, não sendo possível ser captado por perguntas básicas, elementares, em questionários. Na verdade, o processo de busca e uso da informação é situacional – depende da ação que gerou a necessidade – e, dessa forma, a abordagem alternativa surgiu, utilizando-se de teorias cognitivistas para a investigação de indicadores potenciais do comportamento de busca e de uso da informação, a partir de instrumentos mais subjetivos, como a entrevista e a observação. Assim, a assertiva está correta.
Gabarito: C