Questão 360106

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SAD-PE
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - SAD-PE - Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No modelo ITIL, o desenvolvimento da estratégia deve levar em consideração o estilo de gestão organizacional dominante na empresa, pois ele poderá ser crucial na concepção da estrutura organizacional mais adequada para o serviço. Assinale a opção que apresenta os estágios similares a níveis de maturidade referentes aos estilos de gestão do referido modelo.

• A. rede, diretivo, delegação, coordenação e colaboração
• B. rede, estratégico, delegação, coordenação e integração
• C. organização, estratégico, delegação, coordenação e integração
• D. organização, diretivo, delegação, coordenação e colaboração
• E. organização, estratégico, delegação, gerenciado e colaboração

Gabarito: A

Comentários

• Segundo Pedrosa [TImasters],
  
  Organizações em Rede tendem a ser desorganizadas e executar seus processos de forma ad-hoc. A vantagem aqui é que não há tanta rigidez e há mais espaço para criatividade. Seria o nível 1 de maturidade.

  Organizações Diretivas conseguem implementar maior controle sobre a organização, porém tendem a ficar muito rígidas e responder mal a mudanças de negócio. Nível 2.

  Organizações em nível de Delegação conseguem quebrar um pouco da rigidez ,dando maior liberdade e criatividade às várias áreas envolvidas, porém tem pouco controle sobre a gestão dos processos. Gerentes tendem a ficar em dúvida se dão prioridade aos objetivos funcionais ou processuais. Nível 3.

  Organizações em nível de Coordenação conseguem implementar sistemas formais para atingir uma maior coordenação entre as equipes e alinhar melhor os objetivos de negócio da empresa com a área de tecnologia. O problema aqui é burocratização dos processos. Nível 4.

  Organizações em nível de Colaboração superam as barreiras funcionais e conseguem ter seus gerentes alinhados e respondendo rapidamente às mudanças de negócio, abrindo a comunicação com as áreas funcionais. Nível 5.

• Complementando a resposta do colega e resumindo-a.
  Segundo Aragon - 2 e 3 edição, temos:
  1 - Rede -> O desafio é a liderança. Entrega de serviços rápida, informal e sob demanda.
  2 - Diretivo -> O desafio é a autonomia. Equipe habilidosa em gestão para dirigir a estratégia e gerentes com responsabilidades funcionais.
  3 - Delegação -> O desafio é o controle. Mais poder para os gerentes.
  4 - Coordenação -> O desafio é a burocracia. Uso de sistemas formais para melhorar a coordenação.
  5 - Colaboração -> Forte sintonia com o negócio, maior flexibilidade, gerentes altamente habilitados em trabalho em equipe e resolução de conflitos.