Questão 362845

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do modelo ITIL, julgue os próximos itens.

A versão 3 do ITIL representa uma grande evolução em relação à versão anterior, pois organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, traz e enfatiza conceitos como integração da TI ao negócio, porta-fólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questão correta. Se não observarmos com atenção, podemos achar que porta-fólios não é o mesmo que portfólio. Porém, se trata da mesma coisa. "Rsrsrsr, agora não erro mais!"
• errei por achar que  mensuração era do valor do serviço entregue ao negócio. zebra.
• Maurício,
  Eu também verifiquei o mesmo problema na redação da questão. Entendo que não cabe aos processos da ITIL medirem o valor do negócio em si, mas sim o valor gerado pelos serviços de TI para o negócio. Mas como já estou me acostumando a essas questões mal formuladas, consegui acertar. É um exercício de "adivinhação", pra saber o que o avaliador quer saber rsrsrs.
• Medir o valor do negócio é muito mais amplo e está além do alcance da ITIL. A ITIL pode medir apenas o valor que a TI agrega ao negócio. Trata-se de uma questão mal formulada.
  Cabe recurso pedindo a anulação da questão.
• ITIL V3
  ·         Visão Holística (Todo “misturado” lembra um liquido)
  ·         5 Livros Principais (Melhoria Contínua, Service Strategy, Service Design, Service Transition e Service Operation)
  ·         Aborda os Serviços sobre a perspectiva da Governança de TI
  ·         Maior relação com o Negócio (antes era alinhamento, agora é integração)
  ·         Introduzido conceito de Ciclo de Vida do Serviço
  ·         Serviços são abordados desde seu nascimento até a sua morte
  ·         Difícil ou até mesmo inviável adotar apenas um livro, todos devem ser adotados
  ·         Abriu mão de boa parte da flexibilidade ITIL V2 ao incorporar os conceitos de Governança de TI
  ·         Difícil de ser adotada em empresas pequenas

• CERTO. Não há erro nesta questão senhores. 

  
  

  Segundo Aragon(2012,p.256),"A versão 3 da ITIL(denominada V3), lançada em maio de 2007,representa uma grande evolução em relação à versão anterior, pois organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, a ITIL demonstra a maturidade que a disciplina de gerenciamento de serviços adquiriu ao longo do tempo, trazendo e enfatizando conceitos como integração da TI ao negócio, portfólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio, e (...)"

  
  

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2012-3 EDIÇÃO.

• A partir do momento que se insere uma estratégia em uma organização através do ITIL, a mensuração do valor do negócio é uma consequência óbvia, pois o aumento do valor do negócio é o núcleo da estratégia.