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relacionamento; retenção; recuperação; referência.
LETRA B
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É diferente dis 4P
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LETRA B É A CORRETA
O marketing de fidelização busca alcançar a fidelidade do cliente, e existem pontos que devem ser observados, os chamados 4 R's:
1. Retenção: prioriza a satisfação além das necessidades do cliente, de modo que ele se fidelize àquela empresa.
2. Relacionamento: o relacionamento entre o cliente e a empresa representa uma aproximação recíproca entre ambos, pautada na espontaneidade, confiança, compreensão, comunicação e compromisso.
3. Referência: a qualidade do serviço ou do produto, quando atende as expectativas do cliente e gera encantamento, desencadeia o "boca a boca", uma poderosa ferramenta de marketing em que o cliente satisfeito indica aquele bem ou serviço para familiares ou amigos como referência de qualidade.
4. Recuperação: consiste na política que a empresa ou seu gestor adota para que erros sejam corrigidos, falhas seja sanadas e problemas sejam solucionados, de modo que tanto o cliente antigo quanto o novo possam sair satisfeitos.
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relacionamento; retenção; recuperação; referência.
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B
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RESUMO
O MARKETING DE RELACIONAMENTO É FEITO COM OBJETIVO PRINCIPAL DE RETER CLIENTES, FIDELIZAR OS CLIENTES A MERCA/EMPRESA
O MARKETING DE RELACIONAMENTO USA DE VARIOS METODOS PARA ENCONTRAR POSSIVEIS CLIENTES E BUSCAR OS FIDELIZAR, ESSES METODOS SAO:
GERAÇAO DE LEADS- É UM PROCESSO ONDE SAO CAPTADOS DADOS DOS CLIENTES PARA CONTATO FUTURO
INBOUNT MARKETING- ESSE É UM TIPO DE MARKETING QUE VISA APRESENTAR U CONTEUDO DA EMPRESA AO CLIENTE, ESTA LIGADO AO MARKETING DE CONTEUDO. UM EXEMPLO É QUANDO UM CURSO PREPARATORIO COLOCA AULAS GRATUITAS NO YOUTUBE AFIM DE APRESENTAR SUA FORMA DE TRABALHO AOS POSSIVEIS NOVOS CLIENTES QUE ACESSAM.
OUTBOUND MARKETING É O MARKETING NORMAL, TRADICIONAL.
CRM- É UM SOFTWARE QUE VISA PROPORCIONAR UMA GESTAO EFICIENTE AOS LEADS.
A RETENÇAO DE CLEINTES SEMPRE BUSCA A RETENÇAO COM BASE NO VALOR, NAS NECESSIDADES DOS CLIENTES E DISPOSITIVOS DE PREVISAO DE DESISTENCIA, BUSCANDO CRIAREM A MELHOR FORMA DE MARKETING PARA ATRAIR ESSES CLIENTES.
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relacionamento; retenção; recuperação; referência.