Alternativa A. Errado. O design e todos os seus elementos (cores, fontes, logomarcas etc) afetam a cultura institucional.
Alternativa B. Certo. Os produtos são importantes instrumentos de comunicação da empresa para os indivíduos. A forma como os produtos são planejados, desenvolvidos e até mesmo entregues aos clientes afetam a percepção sobre a qualidade e, portanto, a imagem institucional.
Alternativa C. Errado. A identidade precede à imagem. Lembre-se que a imagem é apenas o reflexo da identidade. Em outras palavras, a empresa existe (tem identidade, essência) e depois essa empresa é percebida por diferentes públicos-alvo (imagem institucional).
Alternativa D. Errado. A imagem da organização é resultado das ações realizadas pela empresa e, portanto, é fruto de fatores controlados.
Alternativa E. Errado. Os objetivos estratégicos (o que a empresa espera alcançar) afeta diretamente a construção da imagem da empresa.
Gabarito: B