Questão 3649255

• Banca: Instituto Consulplan
• Órgão: Prefeitura de Suzano - SP
• Ano: 2019
• Provas: Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

A prestação de serviços de qualidade à população deve ser uma premissa básica a ser seguida pela Administração Pública em geral. A demanda por um serviço público, seja no âmbito da saúde, da educação, ou referente às questões tributárias, sempre se inicia através de um primeiro contato entre um servidor e um usuário; por isso, em se tratando de excelência no atendimento ao público, a comunicação eficiente é um elemento-chave para minimizar a ocorrência de ruídos, insatisfação ou retrabalhos e, ainda, maximizar a eficiência na prestação do serviço ao cidadão. Sobre a importância do processo de comunicação para o atendimento ao público, analise as afirmativas e assinale a correta.

• A. O atendimento deve ser objetivo e esclarecedor. O servidor deve demonstrar presteza, interesse e cordialidade para esclarecer dúvidas ou propor soluções.
• B. É recomendado que o servidor, para demonstrar firmeza e segurança no processo de comunicação, fale em tom de voz alta com o usuário que estiver recebendo o atendimento.
• C. Para facilitar o processo de comunicação, o servidor deve ser encorajado a pautar o seu atendimento a partir do uso da linguagem coloquial, como a utilização de gírias e expressões informais.
• D. Fazer perguntas de cunho pessoal e utilizar formas de tratamento como “querido” ou “amigo” são procedimentos para deixar o usuário mais a vontade, facilitando o processo de comunicação.

Gabarito: A

Comentários

• Para os não assinantes

  Gabarito: A

• ERROS:

  b) tom de voz alta

  c) linguagem coloquial

  d) perguntas de cunho pessoal

  GAB. A

• GAB A

  Características de uma boa comunicação:

  1. Ser transparente, objetiva e esclarecedor;
  2. Ser uma via de mão dupla, que funciona com a mesma eficiência de baixo para cima como de cima para baixo;
  3. Possuir mecanismos formais que facilitam a abertura da comunicação interna;
  4. Preocupar-se em informar ao empregado sobre tudo que pode afetar sua vida;
  5. Informar aos empregados sobre fatos que podem mudar a empresa antes que os jornais o façam;
  6. A comunicação interna também forma "embaixadores" da organização, que são verdadeiros multiplicadores dos valores, atividades e produtos da empresa.

  FONTE: MEUS RESUMOS

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