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8 princípios da Qualidade
1 - Foco no cliente
2 - Liderança
3 - Envolvimento das Pessoas
4 - Abordagem de processo
5 - Abordagem sistêmica da gestão
6 - Abordagem factual para a tomada de decisões
7 - Melhoria Contínua
8 - Relação mutuamente benéfica com fornecedores
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Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais
especificamente cobrado os 8 princípios da qualidade constantes na ISO
9000:2000.
Estes oito princípios de gestão
da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na
família NBR ISO 9000.
Diante disso, vamos a um breve
conceito sobre cada princípio, segundo a NBR ISO 9000:
1.
Foco no
cliente:
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam
às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem
exceder as suas expectativas.
2.
Liderança: Líderes
estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles
criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar
totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
3.
Envolvimento
de pessoas: Pessoas
de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento
possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da
organização.
4.
Abordagem
de processo: Um
resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados são gerenciados como um processo.
5.
Abordagem
sistêmica para a gestão: Identificar, entender e gerenciar os processos
inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da
organização no sentido desta atingir os seus objetivos.
6.
Melhoria
contínua: Convém
que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo
permanente.
7.
Abordagem
factual para tomada de decisão: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados
e informações.
8.
Benefícios
mútuos nas relações com os fornecedores: Uma organização e seus fornecedores são
interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de
ambos em agregar valor.
Ante os princípios expostos, é
notório que apenas I – Liderança e IV - Abordagem de processos estão no rol dos
oito princípios da gestão da qualidade. Deste modo, a única alternativa
possível é a letra “C".
Gabarito do Professor: Letra C.
Fonte:
Associação Brasileira de Normas
Técnicas. Projeto NBR ISO 9000: Sistema de Gestão de Qualidade – Fundamentos e
Vocábulario. Set. 2000.
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GABARITO LETRA B
DICA!
A gestão da qualidade possuem 8 princípios: 1- Foco no cliente/ 2 – Liderança/ 3 - Envolvimento das Pessoas/ 4 - Abordagem de processo/ 5 - Abordagem sistêmica da gestão/ 6 - Abordagem factual para a tomada de decisões/ 7 - Melhoria Contínua/ 8 - Relação mutuamente benéfica com fornecedores.
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A questão trata dos princípios da gestão da qualidade preconizados pela norma ISO 9001:2015.
Juntamente com a nova versão da ISO 9001:2015, vieram várias alterações para as organizações que possuem ou pretendem implantar essa certificação, algumas dessas alterações foram nos Princípios da Qualidade. Antes eram oito e, na nova ISO 9000:2015, temos apenas 7 Princípios da Qualidade. O item “Abordagem sistêmica de gestão” se juntou ao anterior, “Abordagem de processo”. Então:
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento das Pessoas
- Abordagem de processo
- Abordagem factual para a tomada de decisões
- Melhoria Contínua
- Relação mutuamente benéfica com fornecedores.
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LETRA C
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GABARITO: LETRA C
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO.
Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais especificamente cobrado os 8 princípios da qualidade constantes na ISO 9000:2000.
Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000.
Diante disso, vamos a um breve conceito sobre cada princípio, segundo a NBR ISO 9000:
1. Foco no cliente: Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
2. Liderança: Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
3. Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
4. Abordagem de processo: Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
5. Abordagem sistêmica para a gestão: Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.
6. Melhoria contínua: Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.
7. Abordagem factual para tomada de decisão: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
Ante os princípios expostos, é notório que apenas I – Liderança e IV - Abordagem de processos estão no rol dos oito princípios da gestão da qualidade. Deste modo, a única alternativa possível é a letra “C".
FONTE: Antonio Diniz, Bacharel em Administração de Empresas, Pós-graduado em Gestão Pública; Docência no Ensino Superior; Gestão Estratégica; Governança Corporativa. Mestrando em Governança. Analista da ECT, atuando no departamento de governança corporativa. , de Administração Geral, Administração Pública