Questão 365329

• Banca: IADES
• Órgão: CFA
• Ano: 2010
• Provas: IADES - 2010 - CFA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro período o foco era a inspeção; em seguida, o controle estatístico da qualidade; a terceira fase tinha por foco a garantia da qualidade; e, por último, o período atual que prioriza a gestão estratégica da qualidade. O que representa a terceira fase da qualidade, de acordo com Garvin?

• A. A garantia da qualidade representa o período em que a qualidade, até então uma disciplina restrita e baseada na produção fabril, passa a ter aplicações mais amplas para o gerenciamento.
  
• B. O levantamento de dados e informações para mensurar a previsibilidade dos erros no ambiente de manufaturas visando a sua redução.
  
• C. Foi a fase de introdução da gestão de sistemas de software para medir a evolução dos padrões de controle e desempenho através da metodologia Balanced Scorecard.
  
• D. A satisfação do cliente e a revolução dos costumes tornam- se fatores preponderantes para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Gabarito: A

Comentários

• De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro período o foco era a inspeção; em seguida, o controle estatístico da qualidade; a terceira fase tinha por foco a garantia da qualidade; e, por último, o período atual que prioriza a gestão estratégica da qualidade. O que representa a terceira fase da qualidade, de acordo com Garvin?
  R: A garantia da qualidade representa o período em que a qualidade, até então uma disciplina restrita e baseada na produção fabril, passa a ter aplicações mais amplas para o gerenciamento.
  
  
  De acordo com GARVIN [1992], as mudanças ocorridas no conceito de qualidade, nos Estados Unidos, podem ser organizadas em quatro "eras da qualidade": a inspeção da qualidade, o controle estatístico da qualidade, a garantia da qualidade e, a mais atual, a gestão estratégica da qualidade.
  
  A gestão estratégica da qualidade deslocou gradativamente a atenção das empresas para uma ênfase cada vez maior no gerenciamento e no processo de tomada de decisão, isso levou ao desenvolvimento de um novo conceito: o gerenciamento da qualidade total.
  
   As principais "Eras da Qualidade" segundo Garvin

  ETAPAS DO MOVIMENTO DA QUALIDADE

  Controle final do produto (Inspeção): baseado na inspeção final de produtos. Orientação: "inspeciona" a qualidade

  Controle estatístico de processo: segurança e zero defeito. Orientação: "controla" a qualidade

  Garantia da qualidade: baseada em normas e procedimentos formais. Orientação: "constrói" a qualidade

  Gestão estratégica da qualidade: satisfação do cliente e competitividade. Orientação: "gerencia" a qualidade

  Gerenciamento da qualidade total: qualidade em todas as ações da empresa. Orientação: "gerencia" e "melhora continuamente" a qualidade

   
  
  
  
  
• http://ilclskyu.livedrive.com/item/0a211cf682c144e2a0eb72caddcc3702
  
• RESPOSTA LETRA " A "
• A letra C se refere à fase atual (ou quarta fase) de acordo com Garvin, gestão estratégica de qualidade, ou qualidade total.

• GAB: A 

   

  Sobre a evolução histórica dos estudos da qualidade, Garvin (2002) destaca quatro etapas:

   

  Inspeção;

  Controle Estatístico da Qualidade;

  Garantia da Qualidade;

  Gerenciamento Estratégico da Qualidade.

   

  As duas primeiras etapas tratam de métodos e ferramentas para certificar a qualidade do produto e da produção, seja através de inspeção ou controle estatístico. A terceira etapa traz uma inovação ao buscar a garantia da qualidade de uma forma total, através da qualidade em todos os processos, desde a concepção e desenvolvimento até a entrega ao cliente através de bons serviços. Já a última etapa trata de utilizar a qualidade como um fator estratégico e competitivo, relacionando qualidade à lucratividade.