Questão 365332

• Banca: IADES
• Órgão: CFA
• Ano: 2010
• Provas: IADES - 2010 - CFA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A implementação de sistemas de qualidade em uma organização só é possível com o engajamento de todas as áreas e pessoas envolvidas. Para o sucesso na implementação é fundamental

• A. reuniões diárias dos comitês de gestão da qualidade e rotinas de avaliação sobre a evolução do projeto.
  
• B. reutilizar-se de processos e planejamentos feitos por grupos dirigentes que participaram da constituição da organização.
  
• C. o comprometimento expresso e ativo do corpo de direção da organização.
  
• D. a participação efetiva das comissões de trabalhadores e o acompanhamento de representantes sindicais.

Gabarito: C

Comentários

• Sim amigo, mas onde está o seu comentário?
  acho q vc confundiu este espaço com o gabarito. --'
• Questão sobre Gestão da Qualidade.
  
  Nas questões sobre o tópico, invariavelmente haverá alguma referência a Deming, que foi um dos mais importantes representantes do movimento. São pontos fundamentais de sua teoria:
  
  
  14 pontos de Deming para a produtividade gerencial (Chiavenato, p.549)
  

  1. Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos da empresa quanto à melhoria do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu total apoio ao programa
  2. A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho
  3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir os custos
  4. Suspender a prática de fazer negócios apenas com base no preço
  5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços, identificando e solucionando problemas
  6. Instituir treinamento no trabalho
  7. Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção
  8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para inovação
  9. Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa
  10. Demolir as bareiras funcionais entre departamentos
  11. Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados
  12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho
  13. Encorajar a educação e o auto-aperfeiçoamento de cada pessoa
  14. Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.

  
  Repare que boa parte das recomendações depende da alta administração. Por isso a correção da letra C.
  
  Bons estudos.
• Qualidade nas organizações, apesar de ser necessário que todo o corpo funcional esteja engajado, é um processo top-down (topo da empresa para baixo). Logo, o comprometimento expresso e ativo do corpo de direção da organização é algo primordial.
• No planejamento estratégico das organizações por mais que tenha a participação dos empregados nas decisões que afetem as organizações, o ENVOLVIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO continua sendo ESSENCIAL.