Questão 365335

• Banca: IADES
• Órgão: CFA
• Ano: 2010
• Provas: IADES - 2010 - CFA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Examinando a Comunicação Organizacional podemos observar que a Comunicação Mercadológica está voltada para o relacionamento entre a empresa e o público externo através da mídia, enquanto que a Comunicação Institucional refere-se

• A. ao relacionamento da empresa com o seu público interno e externo, por meio de diversos tipos de ferramentas.
  
• B. a divulgação dos produtos e serviços da instituição por meio da propaganda e publicidade.
  
• C. ao efeito motivacional causado nos colaboradores internos para a ampliação dos valores éticos da organização.
  
• D. ao relacionamento entre instituições governamentais, de acordo com o estabelecido pelos tribunais de conta.

Gabarito: A

Comentários

• A comunicação corporativa compreende uma política de marketing que se divide em institucional (fortalecimento da imagem) e promocional (competitividade para se expandir no mercado).
  
  Os objetivos da Comunicação Institucional devem permitir que a empresa fale de si, de seus planos, de seus objetivos, que crie ações voltadas para a comunidade, que defina o seu papel social e demonstre capacidade de entender as necessidades ou circunstâncias do meio em que esteja inserida. Uma nova relação entre a empresa e o mundo se torna inerente ao contexto atual, à contingência, numa postura holística, em que o mais importante é gerar uma “humanização” da empresa. “Os olhos da sociedade e dos consumidores querem ver o que move a empresa além do lucro”. (Nassar & Figueiredo, 1995:13)
  
  Um dos principais objetivos da comunicação institucional é o estabelecimento de relações duradouras com seus públicos. Isso é possível através de ações personalizadas e segmentadas, tomando como base à análise periódica das informações obtidas através de questionários e relatórios aplicados na empresa, objetivando identificar as necessidades dos clientes. Estas são ferramentas da comunicação institucional que visam atingir todos os públicos envolvidos na organização (internos e externos). Após a utilização dessas ferramentas, devem ser elaboradas ações de acordo com os objetivos da empresa, e as necessidades do momento
• RESPOSTA LETRA A
  
  QUANDO ELA FALA PÚBLICO INTERNO E EXTERNO ESTÁ LIGADA AO CHAMADO stakeholders...
  QUE SÃO TODAS AS PESSOAS ENVOLVIDAS NA ORGANIZAÇÃO INTERNAMENTE E EXTERNAMENTE.
• O papel da comunicação organizacional visa promover a coesão interna em torno dos valores e da missão da empresa, além de aumentar a visibilidade pública da organização e a divulgação de seus produtos e serviços. 
  Comunicação institucional é uma modalidade da comunicação integrada e é a responsável pela construção da identidade (seu propósito, seu objetivo) e imagem (o que o público pensa) organizacional. Enfatiza também aspectos relacionados com a missão, visão, valores e filosofia da organização, contribuindo para um desenvolvimento mais eficaz dos atributos do sistema organizacional.
  Essa comunicação está relacionada aos aspectos corporativos, visando conquistar a simpatia, confiança, construindo uma identidade/imagem com credibilidade e influencia na sociedade.
  A comunicação institucional se aplica em conhecer a organização e compartilhar os seus atributos, e não em uma divulgação organizacional de seus produtos/serviços. Porém possui uma ‘ligação’ com a comunicação mercadológica, uma vez que um bom conceito ou uma boa imagem é necessária para a conquista de nichos de mercado, promovendo e respaldando na sinergia comercial.
  Item A
  I  
• Algum cidadão de bem pode, por favorzinho, me dizer por que motivo a letra "C" de Cachorro estar errada?
  Desde já, meu muitíssimo obrigado!!
• Caro John Carneiro,
  
  o principal motivo da incorrecao do item c é o fato de que a comunicação institucional não é voltada apenas para o publico interno, ponto tocado indiretamente pelo item em questao, e sim para os publicos interno e externo, conforme gabarito oficial.

• A Comunicação Institucional é uma área da Comunicação que implica conhecer as instituições e compartilhar suas propriedades (histórico, visão, missões, valores, filosofia e políticas), não se limitando apenas na divulgação institucional e mercadológica. Pode-se considerá-la como um meio de estruturar a comunicação externa e interna da Instituição através de planejamentos, implementações, gerenciamentos e uso de tecnologias. O profissional especializado em Comunicação Institucional é apto para elaborar e implantar políticas de comunicação, tendo como principais funções definir os objetivos de comunicação da Instituição, interagir com o público interno e externo (e avaliar os resultados dessa interação) e criar projetos utilizando diversas mídias existentes.
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_institucional
  

• Não seria Comunicação Administrativa?