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A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização.
A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização.
A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados.
A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
Macete para fixar!
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)
Financeira (receita, produtividade,lucratividade)
Clientes (satisfação dos clientes)
Conhecimento e aprendizado
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O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, que traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas, equilibram os objetivos de curto e longo prazo, com os vetores desses resultados, sendo que essas medidas apontam para a execução de uma estratégia integrada.
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Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas e aplicações na organização.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
>> Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
>> Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
>> Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
>> Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
GABARITO: ERRADO
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Tendências e posicionamento no mercado não são perspectiva de processos internos e sim EXTERNO.
Bons estudos pessoal
Rumo a Posse
Desistir é para os fracos!!!!!
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Gabarito: Errado
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Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento do Balanced
Scorecard – BSC.
Diante disso, vamos a uma breve
conceituação:
Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de
Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em
1992, por dois professores da Harvard Business
School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia
está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e
estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com
um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro
perspectivas: financeira; clientes;
processos interno; inovação e aprendizado.
A primeira
perspectiva aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa,
como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda perspectiva aborda aspectos do mercado, ou seja,
como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os
produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem
às necessidades dos clientes.
A terceira
perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa
perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os
clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados
para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade,
inovação, logística etc.
A Perspectiva
de Inovação e Aprendizado refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Ante o exposto, a questão está incorreta ao
afirmar que é a perspectiva processos internos que analisa o negócio do ponto
de vista dos clientes, dado que é a perspectiva clientes que faz esse tipo de
análise.
Gabarito do professor: ERRADO.
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Considerado um modelo de gestão estratégica, o método surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. E, ao mesmo tempo, para definir estratégias e desenhar planejamentos de uma maneira muito mais abrangente.
fonte : resultadosdigitais.com.br
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
O enunciado descreve o conceito da perspectiva do cliente e não da perspectiva de processos internos, por isso está errado.
Na perspectiva dos processos internos, identificam-se os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Nessa categoria encontram-se os processos capazes de atrair e reter clientes, satisfazer as expectativas dos acionistas de excelentes retornos financeiros.
Gabarito: ERRADO