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ID
368329
Banca
FUNRIO
Órgão
ELETROBRAS-FURNAS
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Que autor teve como fundamentação teórica a reconhecida Trilogia composta por Controle, Aprimoramento e Planejamento da Qualidade?

Alternativas
Comentários
  • Letra E

    Trilogia de Juran:
    "A administração para a qualidade se faz com a utilização dos mesmos processos administrativos de planejamento, controle e aperfeiçoamento."

    As contribuições dos outros gurus da qualidade:

    Deming foi um dos precursores do modelo de gestão baseado na qualidade, estabeleceu 14 princípios aos dirigentes das organizações que pretendem utilizar este modelo de gestão.

    Crosby criou a ideia de Zero Defeito e propôs um programa para melhoria da qualidade com quatorze pontos.

    Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total (TQMTotal Quality Management). O TQM implica em uma abordagem filosófica da
    qualidade, que acarretaria em que as empresas adotassem como estilo devida a qualidade.

    Ishikawa criou o método de análise de causas e efeitos chamado Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa-Efeito ou Diagrama de Espinho-Peixe (que estudaremos mais à frente nesta aula). Também foi o criador dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) enfatizando o lado humano da qualidade.

    Fonte: Material Ponto dos Concursos - Professor Marcelo Camacho

  • Proposição da trilogia da qualidade (Joseph Juran)

    Planejamento da qualidade: através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.

    Controle da qualidade: comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.

    Melhoria da qualidade: aperfeiçoamento do desempenho rumo a um patamar superior de qualidade que faz com que a organização se torne mais competitiva.

  • Juran -> CPM 22

    C- Controle

    P- Planejamento

    M- Melhoria

  • Joseph M. Juran:

    Propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.