Questão 369949

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-RN
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - TCE-RN - Assessor Técnico de Informática; CESPE - 2009 - TCE-RN - Inspetor de Controle Externo - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com referência ao ITIL, versão 3, e ao COBIT, julgue o item que se segue.

A versão 3 do ITIL é embasada em cinco títulos, divididos em estratégia de serviços, projeto de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua dos serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 5 fases do ciclo de vida da ITIL

  ESTe DP TRAbalha OPERando Mulheres Cancer

  EST - Estratégia de serviço

   

  DP - Desenho/Projeto de serviço

   

  TRA - Transição de serviço

   

  OPR - Operação de serviço

   

  MC - Melhoria contínua de serviço