Questão 3699682

• Banca: IDECAN
• Órgão: IF Baiano
• Ano: 2019
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

No cotidiano, as organizações desenvolvem inúmeras atividades rotineiras, que podem ser enquadradas na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a realização dos objetivos da organização. Neste contexto, um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos. É preciso conhecê-los para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam as necessidades dos clientes.

Assinale a alternativa que contenha o princípio acima descrito.

• A. desenvolvimento humano 
• B. satisfação do cliente
• C. metodologia padronizada 
• D. melhoria contínua 
• E. busca de excelência

Gabarito: B

Comentários

• Quando nos referimos a processo, devemos, sempre, relacioná-lo à satisfação do cliente.