Questão 370984

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

São respectivamente, um processo do âmbito de Entrega de Serviços e um de Suporte de Serviços no ITIL, o Gerenciamento de

• A. Finanças e o de Níveis de Serviço.
• B. Mudanças e o de Versões.
• C. Disponibilidade e o de Problemas.
• D. Configuração e o de Incidentes.
• E. Mudanças e o de Continuidade dos Serviços de TI.

Gabarito: C

Comentários

• 
• galera, é bom observar que a questão era sobre ITILv2!!   Quem tentar resolver pensando no ITILv3 certamente responderá letra D.
  
  Abraços!
  Bruno
• Processos de Entrega de Serviços:
  
  Gerência de Nível de Serviço
  Gerência Financeira
  Gerência de Capacidade
  Gerência de Disponibilidade
  Gerência de Continuidade.
  
  Processos de Suporte de Serviços
  
  Service Desk
  Gestão de incidentes
  Gestão de Problemas
  Gestão de Mudanças e Liberação
  Gestão de Configuração
  
• Para ajudar a guardar eu penso assim ó:
  
  Service Delivery :  Coisa de Gerente (contratos, acordos, $$, etc..)
  Service Support :  Coisa de Peão (mão na massa da TI)
  
  Acho que ajuda!

• Service Support: CLIMP (Configuração, Liberação, Incidente, Mudança, Problema)