Questão 371017

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços; Instrução Normativa N° 4

O documento elaborado preferencialmente por técnicos com qualificação profissional no tipo de serviço solicitado, que define as especificações do serviço e deve preceder a contratação da prestação de serviços, denomina-se

• A. acordo de nível de serviço ou ordem de serviço.
• B. projeto básico ou ordem de serviço.
• C. projeto básico ou termo de referência.
• D. acordo de nível de serviço ou termo de referência.
• E. projeto básico ou acordo de nível de serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Art. 17. O Termo de Referência ou Projeto Básico será elaborado a partir da Análise de
  Viabilidade da Contratação, do Plano de Sustentação, da Estratégia da Contratação e da Análise de
  Riscos.
  
   

• "acordo de nível de serviço" tem haver com ITIL