SóProvas

ID
3721501
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
UFPB
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ITIL é um conhecido framework para o gerenciamento de serviços que auxilia as empresas a atingirem suas perspectivas de negócio de forma apropriada dos serviços de TI. Esse framework é apoiado no uso de uma técnica chamada de 4ps. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o significado do termo 4p.

Alternativas
Comentários

  • 4ps da Estratégia ou do Desenho?

  • Essa questão deveria ser anulada.

    Segundo o manual da ITIL os 4 P’s da Estratégia são: Perspectiva, Posição, Plano, Padrão 

  • Eu também fiquei na mesma dúvida, de qual 4ps a questão está se referindo da Estratégia ou do Desenho, como vi que só tem os 4Ps do Desenho de Serviço nas alternativas, então marquei a Letra B.

  • A questão poderia ter sido mais clara, mas não acho que cabe anulação, porque no "viés técnico" existem os 4Ps citados na questão, como não tem outra alternativa com os 4Ps do "viés estratégico", então está tudo certo.

  • 4Ps da estratégia:

    - Perspectiva: missão da organização

    - Posição: qual imagem a organização quer passar para os clientes

    - Plano: traduz estratégia para ação

    - Padrão: descreve a maneira de fazer as ações

    4Ps do desenho:

    - Pessoas: habilidades e competências para prover o serviço

    - Processos: papéis e atividades para prover o serviço

    - Produtos: HW e SW para entregar o serviço

    - Parceiros: fornecedores que auxiliam o serviço

  • 4Ps do Desenho/gestão de serviço: pessoas, processos, produtos e parceiros;

    4Ps da Estratégia de serviço: perspectiva, posição, plano e padrão;.

    4Ps do Desenvolvimento de software: pessoas, produto, processo e projeto.