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ID
3723040
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
UFPB
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Para a maioria das organizações, a dependência da Tecnologia da Informação (TI), atualmente, é bastante acentuada. As organizações buscam a TI como uma forma de apoiar o seu crescimento e de buscar soluções para alcançar os seus objetivos estratégicos. Sobre a Estratégia de Serviço, da ITIL v3, é correto afirmar que

Alternativas
Comentários
  • ===Letra A===

    a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3. (ERRADO)

    A estratégia de serviço é a primeira etapa

    A ultima etapa é Melhoria continua do Serviço

    ===Letra B===

    a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI. (ERRADO)

    Estratégia de Serviço: Fornece orientação sobre como ver o gerenciamento de serviço não apenas como uma habilidade organizacional, mas como um ativo estratégico.

    ===Letra C===

    a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.(CERTO)

    ===Letra D===

    O principal objetivo da estratégia de serviço, é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.(ERRADO)

    Esse é o objetivo da  Transição de Serviço

    ===Letra E===

    A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de serviços. (ERRADO)

    Esse é o objetivo da  Operação de Serviço

  • GABARITO C

    A) a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3. (PRIMEIRA)

    B) a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI. (DESENHO DE SERVIÇO)

    C) a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

    D) O principal objetivo da estratégia de serviço, é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização. (TRANSIÇÃO DE SERVIÇO)

    E) A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de serviços. (OPERAÇÃO DE SERVIÇOS)