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ID
3723184
Banca
SELECON
Órgão
Prefeitura de Boa Vista - RR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas. O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas. Além dos PROCESSOS INTERNOS, as demais perspectivas são:

Alternativas
Comentários
  • BSC

    Financeira

    Clientes

    Processos internos

    Aprendizado

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre o balanced scorecard. Vamos ver quais são as perspectivas que o integram e ao fim teremos o gabarito, que deve ser a alternativa que apresenta as outras três perspectivas do BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    ✔ Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.

    ✔ Cliente (mercado): responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

    ✔ Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

    ✔ Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica..

    Tendo apresentado as perspectivas do BSC, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.

    GABARITO: D

  • resposta no gabarito apareceu B
  • BSC

    PROCESSOS INTERNOS

    FINANCEIRA

    CLIENTE OU MERCADO

    CRESCIMENTO E APRENDIZADO

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    GABARITO LETRA D