Questão 3738763

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR
• Ano: 2019
• Provas: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de gestão, ações administrativas e planos organizacionais determinados pela empresa. Em organizações com estruturas bastante hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais difícil de acontecer. A definição trata-se do

• A. fluxo de comunicação descendente.
• B. fluxo de comunicação ascendente.
• C. fluxo de comunicação horizontal.
• D. fluxo de comunicação transversal.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  As comunicações formais: fluxo descendente, fluxo ascendente e fluxo horizontal.

  Descendente quando a informação sai da cúpula para o nível operacional, ou seja, é um fluxo de “cima para baixo”. Normalmente, englobam as ordens, as definições de objetivos e metas a serem atingidas, notícias etc.

  Ascendente quando as informações saem do nível operacional (mais baixo) e vão em direção à cúpula (nível mais alto).Este fluxo normalmente engloba os relatórios de desempenho, o relato de problemas, sugestões etc.

  Horizontais ou laterais são fluxos que ocorrem entre os órgãos da empresa e entre os próprios colegas de trabalho.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!