Questão 3739507

• Banca: INAZ do Pará
• Órgão: CREFITO-16ª Região (MA)
• Ano: 2018
• Provas: INAZ do Pará - 2018 - CREFITO-16ª Região (MA) - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Neoclássica da Administração; Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Controle

Cansado de receber algumas reclamações por e-mail dos serviços prestados pela sua equipe, Arthur decidiu fazer a inspeção da qualidade destes serviços por meio de uma pesquisa de avaliação ao final de cada atendimento realizado. Para isto, contratou uma empresa especializada no assunto. Pode-se dizer corretamente que:

• A. Este tipo de controle é a posteriori.
• B. Sua preocupação é desnecessária.
• C. É um controle preventivo e efetivo.
• D. É um controle financeiro orientado para resultados.
• E. Tal controle é informal.

Gabarito: A

Comentários

• Controle a posteriori = controle feito após a prestação de um serviço.

• Gabarito: Letra A

  ► Controle prévio (a priori): exercido antes da conduta se efetivar.

  ► Controle concomitante (pari passu): efetuado no momento em que a conduta está sendo praticada.

  ► Controle posterior (a posteriori): efetuado após o ato ter sido praticado. 

• A questão tratou sobre o momento do controle. O controle, que é a função administrativa que busca assegurar que os resultados obtidos estejam de acordo com aquilo que foi planejado, pode ser executado em três diferentes momentos em relação à execução da ação, de acordo com MOREIRA (2019): ♦

  ♦ CONTROLE PRÉVIO: é o tipo de controle proativo que visa evitar que os problemas aconteçam. É realizado sobre as entradas e insumos. São exemplos de controle prévio: plano de ação e descrição de cargos. São outras denominações para esse mesmo tipo de controle são: preliminar, a priori, proativo ou preventivo.

  ♦ CONTROLE SIMULTÂNEO: controle realizado na execução do evento, ou seja, é um controle sobre o processo. São exemplos de controles em tempo real ou concomitante: as inspeções e as observações.

  ♦ CONTROLE POSTERIOR: é o controle de feedback ou retroação que ocorre sobre os resultados após o evento. Esse processo nesse momento visa a identificação e a correção de erros e falhas após o seu acontecimento. Exemplos: avaliações e pesquisas.

  A) CORRETO. Foi um controle posterior, ou seja, no resultado do atendimento.

  B) INCORRETA. Havia reclamações sobre os atendimentos, logo um controle deveria ser realizado.

  C) INCORRETA. O controle foi realizado após o atendimento. Nem antes, nem durante. O controle é preventivo quando realizado de maneira anterior a execução.

  D) INCORRETO. É um controle sobre os resultados baseado na satisfação do cliente.

  E) INCORRETO. A inspeção realizada não é informal. Inclusive o enunciado cita a contratação de uma empresa especializada para realizar esse controle.

  Fonte: MOREIRA, E. A. L “Administração Geral e Pública para Concursos”. 4ª ed. Juspodivm. 2019

  GABARITO: LETRA A.

• Controle Posterior:

  Depois da execução

  Avaliar desempenho ENCERRADO

  Identificar causas dos problema

  Foco no RESULTADO

• Famoso feedback

• GAB A

  TIPOS DE CONTROLE:

  1. Controle prévio, preliminar ou preventivo: realizado sobre os insumos e efetuado antes da ocorrência do evento, com o fim de evitar que ocorram variações no plano.
  2. Controle concomitante, simultâneo ou em tempo real: realizado sobre o processo, no mesmo tempo da ocorrência do evento, com o fim de corrigir o desempenho durante a execução. 
  3. Controle posterior, de feedback ou de retroação: realizado sobre os resultados e após a ocorrência do evento, com vistas a avaliar os desvios, as causas e corrigir o desempenho programado.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])