A questão tratou sobre o momento do controle. O controle, que é a função administrativa que busca assegurar que os resultados obtidos estejam de acordo com aquilo que foi planejado, pode ser executado em três diferentes momentos em relação à execução da ação, de acordo com MOREIRA (2019): ♦
♦ CONTROLE PRÉVIO: é o tipo de controle proativo que visa evitar que os problemas aconteçam. É realizado sobre as entradas e insumos. São exemplos de controle prévio: plano de ação e descrição de cargos. São outras denominações para esse mesmo tipo de controle são: preliminar, a priori, proativo ou preventivo.
♦ CONTROLE SIMULTÂNEO: controle realizado na execução do evento, ou seja, é um controle sobre o processo. São exemplos de controles em tempo real ou concomitante: as inspeções e as observações.
♦ CONTROLE POSTERIOR: é o controle de feedback ou retroação que ocorre sobre os resultados após o evento. Esse processo nesse momento visa a identificação e a correção de erros e falhas após o seu acontecimento. Exemplos: avaliações e pesquisas.
A) CORRETO. Foi um controle posterior, ou seja, no resultado do atendimento.
B) INCORRETA. Havia reclamações sobre os atendimentos, logo um controle deveria ser realizado.
C) INCORRETA. O controle foi realizado após o atendimento. Nem antes, nem durante. O controle é preventivo quando realizado de maneira anterior a execução.
D) INCORRETO. É um controle sobre os resultados baseado na satisfação do cliente.
E) INCORRETO. A inspeção realizada não é informal. Inclusive o enunciado cita a contratação de uma empresa especializada para realizar esse controle.
Fonte: MOREIRA, E. A. L “Administração Geral e Pública para Concursos”. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA A.