Questão 3744292

• Banca: FEPESE
• Órgão: CELESC
• Ano: 2018
• Provas: FEPESE - 2018 - CELESC - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.

Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.

• A. Produtos • Pessoas • Projetos • Parceiros
• B. Pessoas • Produtos • Padrões • Processos
• C. Projetos • Processos • Produtos • Pessoas
• D. Pessoas • Processos • Produtos • Parceiros
• E. Posicionamento • Perspectiva • Praça • Plano

Gabarito: D

Comentários

• 4Ps do Desenho de serviço: pessoas, processos, produtos e parceiros;

  4Ps da Estratégia de serviço: perspectiva, posição, plano e padrão;

  4Ps do Desenvolvimento de software: pessoas, produto, processo e projeto. (Assunto: Engenharia de Soft.)

  Não confundam !!

  .

  At.te

  Foco na missão ❢