Questão 3744328

• Banca: FEPESE
• Órgão: CELESC
• Ano: 2018
• Provas: FEPESE - 2018 - CELESC - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?

1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management).

2. Gestão da capacidade
(Capacity Management).

3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management).

4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management).

5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

• A. É correta apenas a afirmativa 1.
• B. São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
• C. São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.
• D. São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
• E. São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

Gabarito: E

Comentários

• Este livro trata do mapeamento de todos os requisitos que irão compor as soluções de TI. Esse desenho é muito importante para garantir que o serviço cumpra seus objetivos durante o ciclo de vida. Isso vale tanto para criar serviços como para modificar os já existentes. Também é muito importante relacionar a qualidade do serviço ao seu custo e, dessa forma, mostrar que o cliente paga um preço justo pelo que ele recebe em troca.

  Os processos de Desenho de Serviço são:

  Coordenação de Desenho;

  Gerenciamento do Catálogo de Serviço;

  Gerenciamento de Nível de Serviço;

  Gerenciamento de Disponibilidade;

  Gerenciamento da Capacidade;

  Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI;

  Gerenciamento de Segurança da Informação;

  Gerenciamento de Fornecedores.