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Gabarito D
Falou em Reestruturação radical dos processos, falou de Reengenharia.
13.2.12.Reengenharia
Ao contrário da perspectiva da gestão da qualidade, que visa a melhorias contínuas dos processos, a reengenharia busca mudanças radicais desses processos. De acordo com Hammer e Champy (1994), a reengenharia é:
O repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
Dessa maneira, a reengenharia não está pensando em melhorar aos poucos e de modo contínuo o que já existe. Ela parte do ponto zero, ou seja, o processo deve ser analisado desde seu princípio.
Até mesmo a necessidade ou não do processo deve ser analisada. Talvez o processo deva ser até eliminado totalmente. A empresa deve “começar de novo”.
Reengenharia: Envolve mudanças radicais, por meio de uma reestruturação dos processos, para conseguir melhorias drásticas.
Fonte: Administração Geral para concursos - Rodrigo Renno.
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A questão em análise
nos pergunta qual alternativa apresenta o conceito de tecnologia gerencial que é definida como a
reestruturação radical dos processos. Para tanto, vamos à análise das
alternativas:
Letra A - O Balanced Scorecard – BSC (traduzido
como Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de
gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard
Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa
metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão,
visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros). O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de
implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira;
clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
Letra B - Qualidade Total ou Gestão da Qualidade Total ou Total
Quality Managment (TQM) surgiu na década de 80 do século XX, onde a qualidade
é vista como um diferencial competitivo. Essa metodologia visa à prevenção de
defeitos e considera toda a empresa como responsável pela qualidade. Possui
foco nas necessidades do cliente e considera todas as partes interessadas no
processo produtivo como responsáveis pela melhoria contínua em um esforço
sistêmico. Seu principal autor é Armand Feigenbaum – conhecido pelo seu
trabalho na General Eletric e considerado “Pai" da Total Quality Control ou
Controle da Qualidade Total.
Letra C - O Benchmarking, segundo Paludo (2013), é do que um processo contínuo de medição de
produtos, serviços e práticas de uma empresa em relação aos seus concorrentes
mais competitivos. Esse processo investigativo visa estabelecer um ponto de
referência para a medição de um negócio. Além disso, esse processo visa sintonizar
a empresa com as melhores práticas do mercado.
Letra D - A Reengenharia é o
repensar fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais
visando alcançar enormes melhorias no desempenho de custos, qualidade,
atendimento e velocidade. Segundo Chiavenato (2020), a “reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as
mudanças ambientais velozes e intensas e a inabilidade das organizações em
ajustar-se a essas mudanças". A reengenharia significa fazer uma nova
engenharia da estrutura organizacional, uma reconstrução, e não simplesmente
uma reforma. A reengenharia vai na essência, ela é radial, é drástica e
orienta-se por processos. Com isso, podemos perceber que essa alternativa é o
gabarito da questão em análise.
Letra E - A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais,
através de quantificadores que buscam estabelecer prioridades para abordá-los,
visando minimizar impactos (FGV, 2012). Os problemas são analisados sob os
seguintes aspectos: gravidade (G), urgência (U) e tendência (T).
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “D".
FONTES:
PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de
Janeiro: Elsevier, 2013.
Marshall, Isnard
Junior. Gestão da Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas,
2012.
CHIAVENATO, Idalberto.Teoria Geral da Administração. 10ª Ed.
– São Paulo: Atlas, 2020.
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A) Balanced Scorecard: foi proposto por Robert S. Kaplan e David P. Norton em 1992 como um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica, cuja principal característica é a relação de indicadores financeiros e não-financeiros, explicitando as relações causa-efeito entre seus indicadores de forma sistêmica. Ou seja, reflete o balanço estabelecido entre objetivos de diferentes natureza:
B) Qualidade total: envolve um elevado grau de descentralização de processo, ou seja, requer a participação de todos os membros da organização, qualquer que seja o seu nível hierárquico, e não apenas de uma unidade responsável.
Introduz a concepção de um sistema de qualidade baseado em processos que devem ser continuamente estudados e planejados par que melhorias sejam implementadas e controladas:
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL -> FOCO NO CLIENTE USUÁRIO -> MELHORIA CONTINUA E APRENDIZAGEM -> PARTICIPAÇÃO E TRABALHO EM EQUIPE
C) Benchmarking: É um processo de estudo de concorrência, podendo ser uma análise profunda das melhores práticas usadas por empresas de um mesmo setor que o seu e que podem ser replicadas no seu empreendimento. Entre seus benefícios estão a redução de custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro.
E) Matriz GUT: Refere-se a técnica de priorização de problemas. A sigla GUT refere-se respectivamente aos faores - Gravidade, Urgência, Tendência.
Fonte: Adm. Púb.- Adriel de Sá/ CyonilBorges e /
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Gabarito Letra D
Reengenharia.
A reengenharia é uma mudança radical e drástica nos processos organizacionais.
> Os processos são substituídos por outros inteiramente novos e revolucionários.
>O grande foco da reengenharia são os processos organizacionais.
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LETRA D
reengenharia!!!
tudo novo, vida nova!!!!
radicalizoooooooooooou