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ID
3764062
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
Prefeitura de Betim - MG
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta processos do ciclo Estratégia de Serviço, segundo a ITIL v3.

Alternativas
Comentários

  • Resposta: Letra B

    São 5 Processos:

    Gerenciamento de estratégia para serviços de TI

    Gerenciamento Financeiro

    Gerenciamento de Portfólio de Serviço

    Gerenciamento da Demanda

    Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio

  • Gerenciamento de Portifólio de Serviço e Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.

  • A) Gerenciamento de continuidade de serviço de TI - Desenho de Serviço

    Gerenciamento da Segurança de Informação - Desenho de Serviço

    B) Gerenciamento de Portifólio de Serviço - Estratégia de Serviço

    Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio. - Estratégia de Serviço

    C) Gerenciamento da Disponibilidade - Desenho de Serviço

    Gerenciamento de Fornecedores. - Desenho de Serviço

    D) Coordenação do Desenho - Non Ecxiste

    Gerenciamento de Nível de Serviço - Desenho de Serviço

    E) Gerenciamento de Catálogo de Serviço - Estratégia de Serviço

    Gerenciamento de Segurança da Informação. - Desenho de Serviço

  • Gabarito: B

    "Um relacionamento demanda financeiro, estratégia e portfólio."

    São 05 processos na Estratégia de Serviços no ITIL v3:

    • Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
    • Gerenciamento da Demanda
    • Gerenciamento Financeiro
    • Gerenciamento de Estratégia para serviços de TI
    • Gerenciamento de Portfólio de Serviço

    Bons estudos!