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ID
3764065
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
Prefeitura de Betim - MG
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O processo Gerenciamento da Demanda pertence a qual grupo de processos da ITIL v3?

Alternativas
Comentários
  • Resposta: Letra D

    Ciclo Estratégia de Serviço possui 5 Processos:

    Gerenciamento de estratégia para serviços de TI

    Gerenciamento Financeiro

    Gerenciamento de Portfólio de Serviço

    Gerenciamento da Demanda

    Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio

  • Se encontra na estratégia de serviços, e tem a função de otimizar a utilização da capacidade de TI; Análise de padrões de negócio e perfis de usuário.

  • Bem que toda questão sobre ITIL poderia ser assim

  • Ciclo Estratégia de Serviço.

  • Gabarito: D

    Tenho uma frase como mnemônico para lembrar os processos da etapa de Estratégia de Serviços da ITIL v3. Lembrando que são 5 processos.

    Mnemônico:

    "Um relacionamento demanda financeiro, estratégia e portfólio."

    São 05 processos na Estratégia de Serviços no ITIL v3:

    • Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
    • Gerenciamento da Demanda
    • Gerenciamento Financeiro
    • Gerenciamento de Estratégia para serviços de TI
    • Gerenciamento de Portfólio de Serviço

    Espero ter ajudado.

    Bons estudos!