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Resposta: Letra D
Ciclo Estratégia de Serviço possui 5 Processos:
Gerenciamento de estratégia para serviços de TI
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
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Se encontra na estratégia de serviços, e tem a função de otimizar a utilização da capacidade de TI; Análise de padrões de negócio e perfis de usuário.
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Bem que toda questão sobre ITIL poderia ser assim
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Ciclo Estratégia de Serviço.
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Gabarito: D
Tenho uma frase como mnemônico para lembrar os processos da etapa de Estratégia de Serviços da ITIL v3. Lembrando que são 5 processos.
Mnemônico:
"Um relacionamento demanda financeiro, estratégia e portfólio."
São 05 processos na Estratégia de Serviços no ITIL v3:
- Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento de Estratégia para serviços de TI
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Espero ter ajudado.
Bons estudos!