Ruído: representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
Segundo Robbins, as principais barreiras são:
✔ Filtragem
✔ Percepção seletiva
✔ Excesso de informação
✔ Emoções
✔ Linguagem
✔ Apreensão ou ansiosidade
A retroação ou feedback é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação, ou seja, é um dos elementos que constituem a comunicação.
Fonte: Administração Geral para concursos, Rodrigo Rennó.
gab.C
A questão quer saber qual alternativa NÃO traz um exemplo de barreira ou um ruído à comunicação.
Vale saber, que diversos autores definem ruído como um elemento que não é desejável na comunicação e tende a distorcer os significados das mensagens.
A- Correto. É algo indesejável e que pode deturbar a mensagem? Sim. Portanto é uma barreira à comunicação.
O excesso de informações, de acordo com Robbins é uma situação na qual o fluxo de informações ultrapassa a capacidade de processamento por parte do indivíduo.
B- Correto. É algo indesejável e que pode deturbar a mensagem? Sim.
O uso de canais inadequados (canais mais ricos ou mais pobres) depende da mensagem a ser transmitida: ser rotineira podem ser transmitidas por canais pobres, de acordo com Robbins. As não rotineira, cujos níveis de ambiguidade e de complexidade são mais altos, requerem atenção para não passarem um entendimento equivocado.
C- Incorreto. É algo indesejável e que pode deturbar a mensagem? Não.
Feedback é "a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente e determina se a compreensão foi ou não conseguida". (ROBBINS, 2010). Ou seja, feedback não é um ruído e sim um elemento de confirmação. Logo, esse é o gabarito da questão.
D- Correto. É algo indesejável e que pode deturbar a mensagem? Sim.
As barreiras dificuldades semânticas se originam do "uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados". (SALIM E RIBAS, 2016, Pág. 386) O receptor não liga a mensagem ao seu significado. Exemplo: você vai a um restaurante chinês aqui no Brasil, mas o cardápio está todo em Mandarim.
E- Correto. É algo indesejável e que pode deturbar a mensagem? Sim.
Se o receptor não entender a mensagem, seja lá por qual motivo, está caracterizada uma barreira na comunicação.
ROBBINS, S. P. JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. São Paulo: Pearson. 2010
RIBAS A. L.; E SALIM R. C. Gestão de Pessoas para Concursos. 4 edição. Alumnus. 2016
GABARITO: LETRA C