Tipos de comunicação organizacional
Comunicação institucional
Esse tipo de comunicação tem por objetivo melhorar a imagem da empresa diante da sociedade na qual ela está inserida, focando principalmente nos consumidores e investidores.
A comunicação institucional é responsável pela construção da imagem e identidade corporativa da organização, sendo que, para isso, é preciso adotar uma estratégia eficaz das relações públicas, assessorias de imprensa, marketing cultural e social etc.
Comunicação mercadológica
Essa comunicação tem o intuito de aumentar as vendas e melhorar a imagem dos produtos ou serviços da empresa.
As principais estratégias quanto a essa comunicação devem ser desenvolvidas levando em consideração os seguintes aspectos:
– Estudos detalhados com relação ao comportamento do consumidor;
– Ações estratégicas de marketing;
– Publicidade e propaganda;
– Estratégias comerciais e de vendas;
– Disponibilização de diversos canais de divulgação, compra e atendimento;
– Merchandising;
– Venda direta.
Comunicação administrativa
É atribuição da comunicação administrativa a transmissão de dados e informações dentro da organização a todos os setores para os quais esses dados e informações são relevantes e pertinentes.
Isso significa dizer que para que os objetivos com relação às estratégias e demais objetivos organizacionais sejam atingidos, é indispensável que ocorra um fluxo eficaz de comunicação entre todas as pessoas envolvidas nessas ações.
Comunicação interna
A comunicação interna tem por missão planejar estratégias e definir objetivos bem claros com relação à comunicação estabelecida entre a empresa e seus colaboradores.
Entre as principais ferramentas utilizadas para estabelecer esse tipo de comunicação, está o endomarketing, que veremos mais adiante.
É muito importante enfatizar que essa comunicação interna não diz respeito apenas àquela que se estabelece de cima para baixo em termos de hierarquia.
A comunicação organizacional interna considerada eficaz é aquela realizada também de forma ascendente e horizontalmente, ou seja, dos subordinados para os superiores e também entre os colegas de mesmo nível hierárquico.
Comunicação com base no endomarketing
Consiste no desenvolvimento de ações e estratégias que têm por intuito oferecer as melhores condições de cursos, treinamentos etc para os colaboradores com a finalidade deles oferecerem os melhores resultados aos clientes, sobretudo em termos de atendimento.
A lógica aqui é bem simples: estimular o desenvolvimento e bem-estar do colaborador para que ele sinta amor em trabalhar para determinada empresa e isso se reflita no tratamento oferecido aos clientes.
A comunicação organizacional integrada é soma de todas as atividades de comunicação realizadas pelos diversos departamentos da empresa (institucional, interna, mercadológica e administrativa), e que, apesar de suas diferenças e peculiaridades, consigam atuar de forma harmoniosa para atingir os objetivos da organização.
Em outras palavras, ao planejar sua comunicação organização integrada, os administradores também devem considerar como vão divulgar os produtos e serviços da organização. Afinal, as empresas precisam vender seus produtos para sobreviver, assim, não faz sentido afirmar que a cultura da empresa limita a divulgação dos produtos.
Gabarito: ERRADO