Questão 384340

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM

Considere as seguintes afirmativas em relação à gestão de processos:
I. Um processo finalístico está relacionado com a produção de um item ou a entrega de um serviço ao cliente e define a prioridade no fluxo de objetos, sejam materiais ou informações, ao longo das atividades que integram o processo.

II. Um processo de gestão relaciona-se com o gerenciamento da organização e tem como objetivo promover a realização das atividades.

III. A capacitação está relacionada com a possibilidade de entrega de um produto prometido, e quando um processo é considerado incapaz, não há previsibilidade de entrega do produto.

IV. Falhas em um processo crítico podem gerar inúmeros problemas à organização e devem receber atenção contínua na execução das suas atividades, pois não apresentam oportunidades de melhoria.

V. Um processo de suporte fornece apoio aos processos finalísticos, mas não aos de gestão, pois estes já têm a questão do suporte incorporada em suas atividades.
Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I e II.
• B. III e IV.
• C. I, II e III.
• D. III, IV e V.
• E. III e IV.

Gabarito: C

Comentários

• ai ai da FCC...

  http://bessegato.com.br/UFJF/cep_06_capacidade.pdf
  

  Capacidade de Processo é a capacidade de produzir itens de acordo com as especificações do projeto. São classificados em:

  1. capaz

  2. razoavelmente capaz

  3. incapaz

• A capacitação está relacionada com o provimento de condições para algo ou alguém atingir uma determinada capacidade..... A CAPACIDADE sim é que fornece condições a um processo para produzir itens de acordo com as especificações do projeto....

  CAPACITAÇÃO é uma coisa, CAPACIDADE é outra

   

• LETRA C

   

  I - CERTO. Processos Primários/principais (Finalísticos): relacionam-se com a MISSÃO da organização e estão ligados diretamente aos produtos entregues aos clientes;

  II - CERTO.  - Processos GERENCIAIS (ou administrativos) : Conjuntos de atividades de monitoramento e controle dos demais processos e da organização.

  V - ERRADO.  Processos de suporte fornecem suporte aos processos de negócio, inclusive aos de suporte.