SóProvas

ID
384517
Banca
FCC
Órgão
TRT - 7ª Região (CE)
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

NÃO é um processo chave da etapa Estratégia de Serviço (SS - Service Strategy) do ITIL v.3:

Alternativas
Comentários
  • Processos da Estratégia de Serviço

    • Atividades da Estratégia de Serviço
      • Definir mercado
      • Desenvolver ofertas
      • Desenvolver ativos estratégicos
      • Preparar para execução

    • Processos
      • Gerenciamento do Portfolio de Serviço
      • Gerenciamento Financeiro
      • Gerenciamento da Demanda
  • além dos 3 processos citados acima, no itil v3, também existe o processo: Geração da Estratégia

    Muita gente esquece desse processo porque muitos materiais não o cita.

    referência: http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/servicestrategy/ssprozesse/strategygeneration.php
  • Complementando os comentários acima:

    Knowledge Management - Gestão de Conhecimento é descrito no livro de Service Transition mas é um processo que se aplica a todo o ciclo de vida.
  • Prá decorar: ESTe FINo  PORTuguês é um DEMocrata (Estratégia, Financeiro, Portifólio e Demanda) 
  • O Problema de toda a discussão se Strategy Generation é ou não um processo é porque no livro Service Strategy ele não é descrito como um processo bem definido/delimitado, e tem suas atividades espalhadas.
    Só veio a ser considerado como processo, a partir da publicação An Introductory Overview of ITIL v3 da ITSMF.
    pág. 16
    "Key Processes and Activities
    In addition to Strategy Generation, Service Strategy also includes the following
    key processes.
    Financial Management
    ...
    Service Portfolio Management (SPM)
    ...
    Demand Management"

    E como a maioria dos materiais existentes são voltados para certificação, a qual não o considera como processo, as bancas continuarão a explorar esse conceito por algum tempo.

  • Gerenciamento de Conhecimento é da Transição

  • Existe juro exato sim.

  • Processos da estratégia de serviços: #FERP D

    • Gerenciamento de demanda;
    • Gerenciamento de portfólio;
    • Gerenciamento financeiro;
    • Gerenciamento de Estratégia;
    • Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio;