Gabarito A
5W2H
Elaborar um quadro e responder às perguntas:
• O quê?
• Quando?
• Por quê?
• Onde?
• Como?
• Quem?
• Quanto?
PDCA
É uma ferramenta utilizada para o gerenciamento de processos e uma forma de garantir o alcance das metas estabelecidas. Utiliza as informações como fator de direcionamento das decisões.
· PLAN - Planejamento: estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
· DO - Execução: executar as atividades propostas no planejamento.
· CHECK – Verificar (levantamento de dados): monitorar/controlar a execução e verificar o grau de cumprimento do que foi planejado.
· ACT- Agir: Tomar ações corretivas para minimizar as eventuais falhas nos resultados ou mantê-los se não detectar erros.
PODC
PLANEJAMENTO: define objetivos e decide sobre recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente
PALAVRAS-CHAVE: definir, estabelecer, prever.
ORGANIZAÇÃO: É o processo de designar tarefas, ALOCAR recursos e coordenar atividades
o função administrativa da organização: Tarefas, pessoas, órgãos e relações.
PALAVRAS-CHAVE: distribuir, alocar, empregar, atribuir, agrupar, mobilizar, combinar recursos.
DIREÇÃO: designa pessoas, dirige seus esforços, as motivar e liderar
PALAVRAS-CHAVE: ajustar, liderar, motivar, orientar, convencer.
CONTROLE: monitora as atividades e corrige os desafios
PALAVRAS-CHAVE: avaliar, medir, mensurar, comparar.
Programa 5S
O Programa 5S é um programa de qualidade que visa melhorar o ambiente de trabalho, diminuição dos desperdícios e a produtividade, tomando por base cinco sensos: utilização, organização, limpeza, bem-estar e autodisciplina.
· SEIRI - utilizar / descartar - distinguir o que é útil e inútil.
· SEITON – organizar/ordenação
· SEISO - limpo
· SEIKETSU - segurança / saúde / higiene
· SHITSUKE - autodisciplina – PRÁTICA DOS 4 SENSO ANTERIORES
A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre algumas ferramentas de gestão. Para responder corretamente, precisamos indicar qual das alternativas apresenta características da ferramenta 5W2H.
A - correta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras
- Why (Por quê);
- What (O quê);
- Where (Onde);
- When (Quando);
- Who (quem);
- How, (como);
- How much (quanto custa).
B - incorreta. O ciclo PDCA possui as etapas: planejar, executar, checar e agir.
C - incorreta. O processo administrativo possui as etapas: planejar, organizar, dirigir e controlar.
D - incorreta. O programa 5S surgiu no Japão em 1950 abordando cinco princípios: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shiketsu.
Após analisar as alternativas apresentadas, podemos marcar a letra "A" como o gabarito.
GABARITO: A