Gabarito (C)
Questão: “Identificar o tipo de perda que será investigada; verificar como serão classificados os dados em uma tabela ou folha de verificação; organizar os dados com as categorias definidas.” Pode-se afirmar que as etapas anteriormente apresentadas pertencem à ferramenta da gestão da qualidade denominada"
Como fazer o Diagrama de Pareto
· Determine o tipo de perda/problema que você quer investigar;
· Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar;
· Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar;
· Preencha a folha de verificação;
· Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa frequência sob denominação “outros” e calcule o total;
· Calcule as frequências relativas e as frequências acumuladas.
Princípio de Pareto - na maioria das situações, 80% das consequências são resultado de 20% das causas.
Diagrama de Pareto - É um gráfico de barras que permite determinar, por exemplo, quais problemas devem ser resolvidos primeiro. Por meio das frequências das ocorrências, da maior para a menor, é possível visualizar que, na maioria das vezes, há muitos problemas menores diante de outros mais graves, que representam maior índice de preocupação e maiores perdas para a organização.
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas e técnicas administrativas. Dito isso, vejamos qual das alternativas apresenta a ferramenta a que pertencem as características apresentadas no enunciado.
A - incorreta. O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que buscam a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais.
B - incorreta. Os 5Ss são uma metodologia voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho, aí entram os 5S, que significam:
- Seiri
- Seiso
- Seiton
- Seiketsu
- Shitsuke
C - correta. A curva ABC, ou Princípio de Pareto utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.
Pode ser construído a partir do seguinte:
- Determine o tipo de perda ou problema que você quer investigar;
- Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar;
- Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar;
- Preencha a folha de verificação;
- Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa frequência sob denominação “outros” e calcule o total;
- Calcule as frequências relativas e as frequências acumuladas.
D - incorreta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras
- Why (Por quê);
- What (O quê);
- Where (Onde);
- When (Quando);
- Who (quem);
- How, (como);
- How much (quanto custa).
E - incorreta. Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. Consiste em fazer uma análise das boas práticas usadas por empresas que atuam na mesma área que podem ser aplicadas no empreendimento da organização que faz uso dessa ferramenta.
Após analisarmos as alternativas apresentadas, concluímos que a letra "C" é a correta.
GABARITO: C