Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas e aplicações na organização.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
◼ Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
◼ Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, qualidade e desempenho do serviço.
◼ Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve indicadores como inovação, processos operacionais(tempo, qualidade, custo), e serviços pós-venda.
◼ Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Agora vamos analisar os itens com base no que vimos acima.
I. incorreto. A perspectiva financeira está no topo do BSC.
II. incorreto. O tempo entre a produção e a entrega de um produto ou serviço, atrelado ao processos operacionais, pertence à perspectiva dos Processos Internos.
III. correto. O mapa estratégico é um dos componentes da fase construtiva do BSC. Esse mapa serve para ajudar sair do planejamento e ir para a execução do que foi planejado, além de trazer a missão, visão e estratégia, conterá também os objetivos de médio e longo prazo da organização distribuídos entre as quatro perspectivas do BSC.
Após fazer a análise dos itens, concluímos que:
GABARITO: B
Fontes:
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3.ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017
DE ABREU E LIMA MOREIRA, E. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.
GABARITO LETRA B
I. De acordo com Kaplan e Norton a base do mapa estratégico vai conter a perspectiva financeira.ERRADA.
NA VERDADE O QUE ESTÁ NA BASE DO MAPA ESTRATÉGICO É APRENDIZEGEM E CRESCIMENTO. O FINANCEIRO FICA NO TOPO.
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II. O tempo entre a produção e a entrega de um produto/serviço pode ser considerado um indicador de aprendizado e crescimento.ERRADA
FICA NO PROCESSOS INTERNOS.
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III.Os mapas estratégicos são ferramentas que auxiliam na comunicação e visualização das estratégias gerenciadas pelo balanced scorecard. CERTO.
AUTOEXPLICATIVA.
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*As principais perspectivas estratégicas para a organização são 4:
--- >Perspectiva Financeira: [resultado]
--- >Perspectiva dos Clientes: [ resultado]
--- >Perspectiva dos Processos internos: [Tendência]
--- >Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):[Tendência/ativo intangível]
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*elemento do BSC :
>O mapa estratégico: descrevem todos os seus objetivos, iniciativas, mercados-alvo, indicadores de desempenho e as ligações entre todos os elementos de sua estratégia