A Teoria Comportamental Organizacional que também é chamada de Behaviorista devido à influência de tal escola psicológica, possui três características centrais:
1- Grande Ênfase nas Pessoas;
2- Preocupação com o comportamento organizacional e com os processos de trabalho;
3- O Estudo do Comportamento Humano.
A Teoria desempenha um papel importante nos negócios à medida que possibilita aos gestores que conheçam bem cada pessoa dentro do negócio. Dessa forma, ao observar o comportamento das pessoas, torna-se mais fácil trabalhar na motivação e nas necessidades de cada um dos indivíduos. Assim, têm-se uma melhoria gradativa não só na qualidade dos serviços, como também na vida dos colaboradores.