SóProvas


ID
3859078
Banca
IBFC
Órgão
EBSERH
Ano
2020
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Assinale a alternativa correta, sobre a definição do porta-voz de uma organização.

Alternativas
Comentários
  • Aos não assinantes

    Gab A

  • A comunicação com alguns públicos específicos demanda a existência de um profissional que compreenda plenamente os aspectos mais relevantes da organização e do mercado de atuação, que saiba transmitir informações de modo claro e com segurança, e que represente a empresa em várias situações. Chamamos esse representante de porta-voz.

    Vamos analisar as alternativas:

    A) Certo. É o responsável por representar e falar em nome da empresa em momento de crise ou não, como em entrevistas coletivas, eventos corporativos, lançamento de produtos, apresentação de resultados e na gestão de crise.

    B) Errado. O porta-voz não é o profissional de marketing que dá voz aos consumidores da empresa. Os responsáveis por ouvir as demandas dos clientes são os próprios vendedores, os profissionais que atuam no serviço de atendimento ao cliente (ou SAC) e aqueles que lidam diretamente com o público nas redes sociais.

    C) Errado. O porta-voz não é o profissional de comunicação que trabalha na ouvidoria da empresa. O ouvidor, que é o profissional que trabalha na ouvidoria, serve como uma ponte e possibilita que sugestões, críticas e elogios de usuários ou consumidores cheguem à alta direção, visando corrigir ou melhorar produtos, serviços e procedimentos.

    D) Errado. O porta-voz não é o profissional que fala abertamente com todos os colaboradores da empresa. A principal função do porta-voz é relacionar-se com públicos externos, como a mídia. O presidente da organização, que muitas vezes assume o papel de porta-voz, pode dirigir-se a todos os colaboradores em algumas ocasiões (em eventos corporativos ou em datas comemorativas, por exemplo), mas nesses casos é visto como autoridade máxima, e não como representante, da empresa.

    E) Errado. O porta-voz é um profissional que conhece muito a organização que representa, o que inclui saber sobre o posicionamento estratégico da empresa. Não podemos, no entanto, limitar a definição de porta-voz dessa forma. O porta-voz precisa ter conhecimento e compreensão de assuntos internos e externos, e saber comunicar-se de maneira clara e objetiva com os públicos específicos.

    Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A.

    Gabarito do professor: Letra A.
  • Você quer saber mais sobre os conteúdos cobrados pelas bancas em concursos da área de Comunicação Social? Conheça o Jornalista Concurseiro.

     

    Canal no Youtube:

    https://www.youtube.com/channel/UCcsmvFXbLH3cY7JJ1Q-hffQ

    Instagram:

    https://www.instagram.com/jornalista.concurseiro/

    Facebook:

    https://www.facebook.com/jornalista.concurseiro