A comunicação com alguns públicos específicos demanda a
existência de um profissional que compreenda plenamente os aspectos mais
relevantes da organização e do mercado de atuação, que saiba transmitir
informações de modo claro e com segurança, e que represente a empresa em várias
situações. Chamamos esse representante de porta-voz.
Vamos analisar as alternativas:
A)
Certo. É o responsável
por representar e falar em nome da empresa em momento de crise ou não, como em
entrevistas coletivas, eventos corporativos, lançamento de produtos,
apresentação de resultados e na gestão de crise.
B)
Errado. O porta-voz não é o
profissional de marketing que dá voz aos consumidores da empresa. Os
responsáveis por ouvir as demandas dos clientes são os próprios vendedores, os
profissionais que atuam no serviço de atendimento ao cliente (ou SAC) e aqueles
que lidam diretamente com o público nas redes sociais.
C)
Errado. O porta-voz não é
o profissional de comunicação que trabalha na ouvidoria da empresa. O ouvidor,
que é o profissional que trabalha na ouvidoria, serve como uma ponte e
possibilita que sugestões, críticas e elogios de usuários ou consumidores
cheguem à alta direção, visando corrigir ou melhorar produtos, serviços e
procedimentos.
D)
Errado. O porta-voz não é
o profissional que fala abertamente com todos os colaboradores da empresa. A
principal função do porta-voz é relacionar-se com públicos externos, como a mídia.
O presidente da organização, que muitas vezes assume o papel de porta-voz, pode
dirigir-se a todos os colaboradores em algumas ocasiões (em eventos
corporativos ou em datas comemorativas, por exemplo), mas nesses casos é visto como
autoridade máxima, e não como representante, da empresa.
E)
Errado. O porta-voz é um profissional
que conhece muito a organização que representa, o que inclui saber sobre o
posicionamento estratégico da empresa. Não podemos, no entanto, limitar a
definição de porta-voz dessa forma. O porta-voz precisa ter conhecimento e
compreensão de assuntos internos e externos, e saber comunicar-se de maneira
clara e objetiva com os públicos específicos.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa correta é a A.
Gabarito do professor: Letra A.